Sanal sırada gelmeyenleri azaltmanın 7 yolu
Sanal sıra insanların istedikleri yerde beklemesini sağlar; bütün mesele de budur. İşin öbür yüzü, bazılarının geri gelmemesidir: başka bir masa bulmuşlardır, sıkılmışlardır ya da çağrıyı kaçırmışlardır. Her gelmeyen, sıranın geri kalanı beklerken bir şezlongu, masayı ya da gişeyi boşta bırakır. Bunu en aza indirmenin yolları şunlar.
1. Sırası gelmeden haber verin
Birden gelen bir çağrıyı kaçırmak kolaydır. QR Wait, ziyaretçinin sırasına iki grup kala "sıranız yaklaşıyor" bildirimi gönderir; çağrıldığında zaten yoldadır.
2. Dürüst bir tahmini bekleme gösterin
İnsanlar ne kadar süreceğini bilmediklerinde sırayı bırakır. Ziyaretçi, son çağrılma hızına göre hesaplanan tahmini bir süre görür; böylece unutup dağılmak yerine planını yapar.
3. Gelme süresi belirleyin
Çağrılan gruplara ekranlarında geri sayımla 3 ile 30 dakika arası sabit bir süre verin. Geri sayım aciliyet yaratır; gelmezlerse kendiliğinden düşerler ve yer sıradaki gruba geçer. Kimin ne zaman beklenmeyeceğine kimse karar vermek zorunda kalmaz.
4. Gelmeyeni düşürmek tek dokunuş olsun
Görevli listede arama yapmak zorunda kalınca fazla bekler. Gelmeyeni düşürmek tek dokunuştur, yer doğrudan sıradaki gruba geçer. Hata olur; geldi, gelmedi ve çıkar işlemleri bir dakika içinde geri alınabilir.
5. Sırayı yerinde tutun
Şehrin öbür ucundan sıraya giren biri gelmemeye en yakın kişidir. Konum kontrolü, sıraya girerken telefonun sıranın yakınında olmasını sağlar: sabit bir noktada ya da görevlinin anlık konumuna yakın.
6. Sıranın sınırsız uzamasına izin vermeyin
İki saatlik bekleme, insanları "ne olur ne olmaz" diye sıraya girip bir daha dönmemeye davet eder. Bekleyen grup sayısına üst sınır koyun, katılımı belirli saatlerle sınırlayın ya da dolduğunuzda yeni katılımı tek dokunuşla durdurun. Daha kısa ve gerçekçi bir sıra daha az insan kaybeder.
7. Sayıları izleyin
Günlük istatistiklerde gelmeyenler; sıraya girenler, hizmet alanlar, ortalama bekleme ve saatlere göre katılımla yan yana durur. Gelmeyenler belirli saatlerde artıyorsa bu genellikle beklemenin en uzun olduğu saatlerdir; o saatlerde daha sıkı bir sınır ya da daha kısa bir gelme süresi deneyin.
Hepsi bir arada
Bir etkinlik girişi için tipik kurulum: iki grup kala bildirim, 10 dakikalık gelme süresi, kapıda konum kontrolü ve bekleyen grup sayısına sınır. Adım adım anlatım için kurulum rehberine bakın.