Come ridurre gli assenti in una coda virtuale
Una coda virtuale permette di aspettare ovunque, ed è proprio questo il punto. Il rovescio della medaglia è che qualcuno non tornerà: ha trovato un altro tavolo, si è stancato o semplicemente ha perso la chiamata. Ogni assente lascia inutilizzato un lettino, un tavolo o uno sportello mentre il resto della coda aspetta. Ecco come ridurli al minimo.
1. Avvisa prima che tocchi a loro
Una chiamata che arriva all'improvviso è facile da perdere. QR Wait invia una notifica "manca poco al tuo turno" quando davanti al visitatore restano due gruppi, così è già in cammino quando viene chiamato.
2. Mostra un'attesa stimata onesta
Le persone lasciano una coda quando non sanno quanto ci vorrà. I visitatori vedono una stima basata sul ritmo recente delle chiamate, che li aiuta a organizzarsi invece di distrarsi e dimenticarsene.
3. Imposta un tempo per arrivare
Dai ai gruppi chiamati un intervallo fisso, tra 3 e 30 minuti, con un conto alla rovescia sullo schermo. Il conto alla rovescia crea urgenza, e se non si presentano vengono esclusi in automatico e il posto passa al gruppo successivo. Nessuno deve decidere quando smettere di aspettarli.
4. Escludi un assente con un tocco
Quando l'operatore deve cercare in una lista, aspetta troppo. Escludere un assente richiede un tocco e il posto passa subito al gruppo successivo. Gli errori capitano, quindi arrivato, assente e rimozione si possono annullare per un minuto.
5. Tieni la coda sul posto
Chi si è messo in coda dall'altra parte della città è l'assente più probabile. Il controllo della posizione verifica che il telefono sia vicino alla coda al momento dell'ingresso, rispetto a un punto fisso o alla posizione in tempo reale dell'operatore.
6. Non lasciare crescere la coda senza limiti
Un'attesa di due ore spinge le persone a mettersi in coda "non si sa mai" e a non tornare più. Fissa un massimo di gruppi in attesa, limita gli ingressi a determinati orari o sospendi i nuovi ingressi con un tocco quando sei al completo. Una coda più corta e realistica perde meno persone.
7. Tieni d'occhio i numeri
Le statistiche giornaliere mostrano gli assenti accanto agli ingressi in coda, ai gruppi serviti, all'attesa media e agli ingressi per ora. Se gli assenti aumentano in certe ore, di solito è lì che l'attesa è più lunga; prova allora un limite più basso o un tempo per arrivare più breve.
In sintesi
Per l'ingresso di un evento, una configurazione tipica prevede un preavviso a due gruppi, 10 minuti per arrivare, il controllo della posizione al cancello e un massimo di gruppi in attesa. Leggi la guida alla configurazione per tutti i passaggi.