วิธีลดจำนวนลูกค้าที่ไม่มาในคิวออนไลน์
โดยทีม QR Wait
คิวออนไลน์ให้คนรอที่ไหนก็ได้ และนั่นคือจุดประสงค์ แต่อีกด้านหนึ่งคือบางคนจะไม่กลับมา อาจได้โต๊ะที่ร้านอื่นแล้ว เบื่อ หรือแค่พลาดการเรียกคิว ทุกครั้งที่มีคนไม่มา เตียงอาบแดด โต๊ะ หรือช่องบริการก็ว่างเปล่า ขณะที่คนที่เหลือในคิวต้องรอ นี่คือวิธีทำให้เกิดขึ้นน้อยที่สุด
1. เตือนก่อนถึงคิว
การเรียกคิวที่มาแบบไม่ทันตั้งตัวพลาดได้ง่าย QR Wait ส่งการแจ้งเตือน "ใกล้ถึงคิวแล้ว" เมื่อลูกค้าเหลืออีกสองคิว พอถูกเรียก พวกเขาก็กำลังเดินมาอยู่แล้ว
2. แสดงเวลารอโดยประมาณตามจริง
คนออกจากคิวเมื่อไม่รู้ว่าต้องรอนานแค่ไหน ลูกค้าจะเห็นเวลาโดยประมาณที่คำนวณจากอัตราการเรียกคิวล่าสุด ช่วยให้วางแผนได้ แทนที่จะเดินเตร็ดเตร่ไปแล้วลืม
3. ตั้งระยะเวลาให้มาถึง
ให้กลุ่มที่ถูกเรียกมีกรอบเวลาที่แน่นอน ระหว่าง 3 ถึง 30 นาที พร้อมการนับถอยหลังบนหน้าจอ การนับถอยหลังทำให้รู้สึกว่าต้องรีบ และถ้าไม่มา ระบบจะตัดออกอัตโนมัติและที่ว่างนั้นจะไปเป็นของกลุ่มถัดไป ไม่ต้องมีใครมาตัดสินใจว่าจะเลิกรอเมื่อไร
4. ให้การตัดคนที่ไม่มาเหลือแค่แตะครั้งเดียว
เมื่อพนักงานต้องไล่หาในรายชื่อ ก็มักจะรอนานเกินไป การตัดคนที่ไม่มาใช้การแตะครั้งเดียว และที่ว่างนั้นจะไปเป็นของกลุ่มถัดไปทันที ความผิดพลาดเกิดขึ้นได้ การทำเครื่องหมายว่ามาแล้ว ไม่มา และการลบออก จึงยกเลิกได้ภายในหนึ่งนาที
5. ให้คิวเป็นของคนที่อยู่ในพื้นที่
คนที่เข้าคิวจากอีกฟากเมืองมีแนวโน้มจะไม่มามากที่สุด การตรวจสอบตำแหน่งทำให้มั่นใจว่ามือถืออยู่ใกล้คิวตอนเข้าคิว ไม่ว่าจะเป็นจุดคงที่หรือใกล้ตำแหน่งปัจจุบันของพนักงาน
6. อย่าปล่อยให้คิวยาวไม่มีที่สิ้นสุด
การรอสองชั่วโมงชวนให้คนเข้าคิว "เผื่อไว้" แล้วไม่กลับมาอีก กำหนดจำนวนกลุ่มที่รอได้สูงสุด จำกัดการรับคิวตามเวลาที่กำหนด หรือหยุดรับคิวชั่วคราวด้วยการแตะครั้งเดียวเมื่อเต็ม คิวที่สั้นกว่าและรอได้จริงจะเสียคนน้อยกว่า
7. คอยดูตัวเลข
สถิติรายวันแสดงจำนวนที่ไม่มาคู่กับจำนวนการเข้าคิว กลุ่มที่รับบริการแล้ว เวลารอเฉลี่ย และการเข้าคิวรายชั่วโมง ถ้าจำนวนที่ไม่มาพุ่งขึ้นในบางชั่วโมง มักเป็นช่วงที่ต้องรอนานที่สุด ลองจำกัดจำนวนให้เข้มขึ้นหรือลดระยะเวลาให้มาถึงในช่วงนั้น
สรุปรวม
สำหรับทางเข้างานอีเวนต์ การตั้งค่าที่นิยมคือแจ้งเตือนล่วงหน้าเมื่อเหลือสองคิว ระยะเวลาให้มาถึง 10 นาที ตรวจสอบตำแหน่งที่ประตูทางเข้า และจำกัดจำนวนกลุ่มที่รอ อ่านคู่มือการตั้งค่า เพื่อดูขั้นตอนทั้งหมด