Weniger Nichterscheinen in der virtuellen Warteschlange: 7 Tipps
Eine virtuelle Warteschlange lässt Menschen überall warten, genau darum geht es. Die Kehrseite: Manche kommen nicht zurück. Sie haben woanders einen Tisch gefunden, keine Lust mehr oder den Aufruf schlicht verpasst. Jeder, der nicht erscheint, lässt eine Liege, einen Tisch oder einen Schalter ungenutzt, während der Rest der Schlange wartet. So halten Sie das so gering wie möglich.
1. Vor dem Aufruf Bescheid geben
Ein Aufruf aus heiterem Himmel wird leicht übersehen. QR Wait schickt eine Benachrichtigung „Sie sind bald dran“, wenn noch zwei Gruppen vor einem Besucher sind, damit er schon unterwegs ist, wenn er aufgerufen wird.
2. Eine ehrliche Wartezeit anzeigen
Menschen verlassen eine Warteschlange, wenn sie nicht wissen, wie lange es dauert. Besucher sehen eine Schätzung auf Basis der letzten Aufrufe. Damit können sie planen, statt abzuschweifen und es zu vergessen.
3. Eine Zeit zum Erscheinen festlegen
Geben Sie aufgerufenen Gruppen ein festes Zeitfenster zwischen 3 und 30 Minuten, mit Countdown auf dem Bildschirm. Der Countdown sorgt für Tempo, und wer nicht kommt, fällt automatisch heraus und der Platz geht an die nächste Gruppe. Niemand muss entscheiden, wann man nicht mehr auf sie wartet.
4. Nichterscheinen mit einem Tippen erledigen
Muss das Personal erst eine Liste durchsuchen, wartet es zu lange. Eine nicht erschienene Gruppe entfernen Sie mit einem Tippen, und der Platz geht direkt an die nächste Gruppe. Fehler passieren, deshalb lassen sich „erschienen“, „nicht erschienen“ und „entfernen“ eine Minute lang rückgängig machen.
5. Die Warteschlange vor Ort halten
Wer sich vom anderen Ende der Stadt angestellt hat, erscheint am ehesten nicht. Die Standortprüfung stellt sicher, dass das Handy beim Anstellen in der Nähe der Warteschlange ist, entweder an einem festen Punkt oder in der Nähe des Live-Standorts des Personals.
6. Die Warteschlange nicht endlos wachsen lassen
Bei zwei Stunden Wartezeit stellen sich Leute „sicherheitshalber“ an und kommen nie zurück. Begrenzen Sie die Zahl wartender Gruppen, beschränken Sie Anmeldungen auf feste Zeiten oder stoppen Sie neue Anmeldungen mit einem Tippen, wenn Sie voll sind. Eine kürzere, realistische Warteschlange verliert weniger Menschen.
7. Die Zahlen im Blick behalten
Die Tagesstatistik zeigt Nichterscheinen neben Anmeldungen, bedienten Gruppen, durchschnittlicher Wartezeit und Anmeldungen pro Stunde. Häufen sich die Nichterscheinenden zu bestimmten Zeiten, ist das meist dann, wenn die Wartezeit am längsten ist; versuchen Sie dann eine engere Obergrenze oder ein kürzeres Zeitfenster.
Alles zusammen
Für den Einlass bei Events sieht eine typische Einrichtung so aus: Hinweis zwei Gruppen vorher, 10 Minuten Zeit zum Erscheinen, Standortprüfung am Tor und eine Obergrenze für wartende Gruppen. Die vollständige Anleitung finden Sie im Einrichtungsratgeber.