如何減少線上排隊的過號未到

2026年10月5日 · 閱讀時間 2 分鐘

QR Wait 團隊

線上排隊讓大家可以在任何地方等候，這正是它的重點。但反過來說，有些人就不會回來了：他們找到別家的位子、等得不耐煩，或單純錯過了叫號。每一組過號未到，都會讓一張躺椅、一張桌子或一個櫃檯閒置，其他人卻還在排隊。以下是把這種情況降到最低的方法。

1. 輪到之前先提醒

突如其來的叫號很容易錯過。顧客前面只剩兩組時，QR Wait 會傳送「快輪到您了」的通知，讓他們在被叫到時已經在回來的路上。

不知道要等多久，大家就會離開隊伍。顧客會看到根據最近叫號速度算出的預估時間，有助於他們安排時間，而不是逛著逛著就忘了。

給被叫到的組別一個固定的時間，3 到 30 分鐘之間，螢幕上會顯示倒數計時。倒數會帶來緊迫感；如果他們沒有出現，就會自動移出隊伍，順位交給下一組。沒有人需要決定什麼時候該放棄等他們。

服務人員如果得在名單裡翻找，就會等太久。移出過號未到的組別只要一鍵，順位會直接交給下一組。難免會按錯，所以「已報到」、「過號未到」和「移除」在一分鐘內都可以復原。

從城市另一頭加入的人，最有可能過號未到。位置驗證會確認手機在加入時就在隊伍附近，可以是固定地點，也可以是服務人員的即時位置附近。

要等兩個小時的隊伍，會讓人抱著「先排再說」的心態加入，然後就再也沒回來。設定等候組數上限、只在指定時段開放取號，或在客滿時一鍵暫停取號。較短而實際的隊伍，流失的人也比較少。

每日統計會把過號未到的組數，和取號數、已完成組數、平均等候時間以及每小時取號數並列顯示。如果過號未到在某些時段特別多，通常就是等候時間最長的時候；那時可以試著把上限設得更嚴，或縮短報到時限。

以活動入場為例，常見的設定是：剩兩組時提醒、10 分鐘的報到時限、在入口處做位置驗證，以及等候組數上限。完整步驟請參閱設定指南。