Πώς μειώνετε τις μη προσελεύσεις στην εικονική ουρά
Από την ομάδα του QR Wait
Μια εικονική ουρά επιτρέπει στον κόσμο να περιμένει οπουδήποτε, και αυτό ακριβώς είναι το νόημά της. Η άλλη όψη είναι ότι κάποιοι δεν θα επιστρέψουν: βρήκαν άλλο τραπέζι, βαρέθηκαν ή απλώς έχασαν την κλήση. Κάθε μη προσέλευση αφήνει μια ξαπλώστρα, ένα τραπέζι ή μια θυρίδα αδρανή, ενώ η υπόλοιπη ουρά περιμένει. Δείτε πώς να το περιορίσετε στο ελάχιστο.
1. Ειδοποιήστε τον κόσμο πριν έρθει η σειρά του
Μια κλήση που έρχεται από το πουθενά χάνεται εύκολα. Το QR Wait στέλνει την ειδοποίηση «πλησιάζει η σειρά σας» όταν ένας επισκέπτης απέχει δύο ομάδες, ώστε να έρχεται ήδη προς τα εκεί όταν κληθεί.
2. Δείξτε έναν ειλικρινή εκτιμώμενο χρόνο αναμονής
Ο κόσμος φεύγει από μια ουρά όταν δεν ξέρει πόσο θα κρατήσει. Οι επισκέπτες βλέπουν μια εκτίμηση με βάση τον πρόσφατο ρυθμό κλήσεων, που τους βοηθά να οργανωθούν αντί να απομακρυνθούν και να το ξεχάσουν.
3. Ορίστε περιθώριο προσέλευσης
Δώστε στις ομάδες που καλούνται ένα σταθερό περιθώριο, από 3 έως 30 λεπτά, με αντίστροφη μέτρηση στην οθόνη τους. Η αντίστροφη μέτρηση δημιουργεί αίσθηση επείγοντος, και αν δεν εμφανιστούν, αφαιρούνται αυτόματα και η θέση πηγαίνει στην επόμενη ομάδα. Κανείς δεν χρειάζεται να αποφασίσει πότε θα πάψει να τους περιμένει.
4. Κάντε την αφαίρεση μιας μη προσέλευσης θέμα ενός πατήματος
Όταν ο υπάλληλος πρέπει να ψάξει σε μια λίστα, περιμένει πάρα πολύ. Η αφαίρεση μιας ομάδας που δεν προσήλθε γίνεται με ένα πάτημα και η θέση πηγαίνει κατευθείαν στην επόμενη ομάδα. Τα λάθη συμβαίνουν, γι' αυτό η προσέλευση, η μη προσέλευση και η αφαίρεση αναιρούνται μέσα σε ένα λεπτό.
5. Κρατήστε την ουρά τοπική
Όποιος μπήκε στην ουρά από την άλλη άκρη της πόλης είναι ο πιο πιθανός να μην προσέλθει. Ο έλεγχος τοποθεσίας εξασφαλίζει ότι το κινητό βρίσκεται κοντά στην ουρά τη στιγμή της εισόδου, είτε σε ένα σταθερό σημείο είτε κοντά στην τρέχουσα τοποθεσία του υπαλλήλου.
6. Μην αφήνετε την ουρά να μεγαλώνει χωρίς όριο
Μια αναμονή δύο ωρών προσκαλεί τον κόσμο να μπει «για παν ενδεχόμενο» και να μην επιστρέψει ποτέ. Βάλτε όριο στις ομάδες σε αναμονή, περιορίστε τις εισόδους σε συγκεκριμένες ώρες ή κάντε παύση νέων εισόδων με ένα πάτημα όταν έχετε γεμίσει. Μια μικρότερη, ρεαλιστική ουρά χάνει λιγότερο κόσμο.
7. Παρακολουθείτε τα νούμερα
Τα ημερήσια στατιστικά δείχνουν τις μη προσελεύσεις δίπλα στις εισόδους, τις ομάδες που εξυπηρετήθηκαν, τη μέση αναμονή και τις εισόδους ανά ώρα. Αν οι μη προσελεύσεις εκτινάσσονται σε ορισμένες ώρες, συνήθως είναι τότε που η αναμονή είναι μεγαλύτερη· δοκιμάστε εκείνες τις ώρες αυστηρότερο όριο ή μικρότερο περιθώριο προσέλευσης.
Όλα μαζί
Για την είσοδο μιας εκδήλωσης, μια τυπική ρύθμιση είναι ειδοποίηση δύο ομάδες πριν, περιθώριο προσέλευσης 10 λεπτών, έλεγχος τοποθεσίας στην πύλη και όριο στις ομάδες σε αναμονή. Διαβάστε τον οδηγό εγκατάστασης για όλα τα βήματα.