Как сократить число неявок в электронной очереди
Электронная очередь позволяет ждать где угодно, и в этом весь смысл. Обратная сторона в том, что кто-то не вернётся: нашёл другой стол, заскучал или просто пропустил вызов. Каждая неявка оставляет шезлонг, стол или окно без дела, пока остальная очередь ждёт. Вот как свести это к минимуму.
1. Предупреждайте заранее
Вызов, который приходит внезапно, легко пропустить. QR Wait отправляет уведомление «скоро ваша очередь», когда перед посетителем остаётся две группы, так что к моменту вызова он уже идёт к вам.
2. Показывайте честное время ожидания
Люди уходят из очереди, когда не знают, сколько ждать. Посетители видят оценку, рассчитанную по недавней скорости вызовов, и могут планировать время, а не отвлекаться и забывать.
3. Задайте время на подход
Дайте вызванным группам фиксированное окно от 3 до 30 минут с обратным отсчётом на экране. Отсчёт подгоняет, а если группа не пришла, она выбывает автоматически, и место переходит следующей. Никому не нужно решать, когда перестать ждать.
4. Убирайте неявки одним нажатием
Когда сотруднику приходится искать человека в списке, он ждёт слишком долго. Убрать неявившегося можно одним нажатием, и место сразу переходит следующей группе. Ошибки случаются, поэтому отметки «пришёл», «не явился» и удаление можно отменить в течение минуты.
5. Не давайте вставать в очередь издалека
Тот, кто записался с другого конца города, скорее всего не придёт. Проверка геолокации гарантирует, что в момент записи телефон находится рядом с очередью — у фиксированной точки или рядом с сотрудником по его текущему местоположению.
6. Не давайте очереди расти бесконечно
Двухчасовое ожидание провоцирует записываться «на всякий случай» и не возвращаться. Ограничьте число ожидающих групп, задайте часы записи или одним нажатием остановите приём новых, когда мест нет. Короткая реалистичная очередь теряет меньше людей.
7. Следите за цифрами
В ежедневной статистике неявки стоят рядом с числом вставших в очередь, обслуженных групп, средним ожиданием и записью по часам. Если неявки резко растут в определённые часы, обычно это время самого долгого ожидания; попробуйте в эти часы задать более жёсткий лимит или более короткое время на подход.
Всё вместе
Для входа на мероприятие типичная настройка такая: уведомление за две группы, 10 минут на подход, проверка геолокации у входа и ограничение числа ожидающих групп. Пошаговая настройка — в руководстве по запуску.