Így lesz kevesebb meg nem jelenés a virtuális sorban
A QR Wait csapatától
A virtuális sorban bárhol lehet várni, és éppen ez a lényeg. A dolog másik oldala, hogy egyesek nem jönnek vissza: találtak másik asztalt, meguntak várni, vagy egyszerűen lemaradtak a behívásról. Minden meg nem jelenés miatt egy napozóágy, egy asztal vagy egy pult áll kihasználatlanul, miközben a sor többi része vár. Így tarthatod ezt a lehető legalacsonyabban.
1. Szólj előre, mielőtt sorra kerülnek
A váratlanul érkező behívásról könnyű lemaradni. A QR Wait értesítést küld arról, hogy hamarosan jön a látogató, amikor már csak két csoport áll előtte, így behíváskor már úton van.
2. Mutass őszinte becsült várakozási időt
Az emberek akkor hagyják ott a sort, ha nem tudják, meddig tart. A látogatók a legutóbbi behívások üteméből számolt becslést látnak, ami segít tervezni, ahelyett hogy elkalandoznának és elfelejtenék.
3. Állíts be érkezési határidőt
Adj a behívott csoportoknak egy fix időablakot, 3 és 30 perc között, a képernyőjükön visszaszámlálással. A visszaszámlálás sürgeti őket, és ha nem jönnek meg, automatikusan kikerülnek a sorból, a hely pedig a következő csoporté. Senkinek nem kell eldöntenie, mikor mondjon le róluk.
4. Egy koppintással lehessen kivenni azt, aki nem jelent meg
Ha a munkatársnak egy listában kell keresgélnie, túl sokáig vár. A meg nem jelent csoport kivétele egy koppintás, és a hely azonnal a következő csoporté. Hibázni emberi dolog, ezért a megérkezett, a nem jelent meg és az eltávolítás egy percig visszavonható.
5. Maradjon helyi a sor
Aki a város túlsó végéről állt sorba, az a legvalószínűbb meg nem jelenő. A helyellenőrzés biztosítja, hogy sorba álláskor a telefon a sor közelében legyen, akár egy rögzített pontnál, akár a munkatárs élő helyzetének közelében.
6. Ne nőjön korlátlanul a sor
Egy kétórás várakozás arra csábít, hogy valaki „biztos, ami biztos” alapon beálljon, aztán soha ne jöjjön vissza. Szabj felső határt a várakozó csoportok számának, korlátozd a sorba állást megadott időszakokra, vagy egy koppintással szüneteltesd az új sorba állásokat, ha megteltél. Egy rövidebb, reális sor kevesebb embert veszít el.
7. Figyeld a számokat
A napi statisztikában a meg nem jelentek a sorba állások, a kiszolgált csoportok, az átlagos várakozási idő és az óránkénti sorba állások mellett szerepelnek. Ha bizonyos órákban megugrik a meg nem jelentek száma, akkor általában ott a leghosszabb a várakozás; ilyenkor próbálj szigorúbb korlátot vagy rövidebb érkezési határidőt.
Összefoglalva
Egy rendezvény bejáratánál tipikus beállítás a két csoporttal korábbi előzetes értesítés, a 10 perces érkezési határidő, a helyellenőrzés a kapunál és a várakozó csoportok számának korlátja. A teljes útmutatót a beállítási útmutatóban olvashatod.