Як зменшити кількість неявок в електронній черзі
Електронна черга дозволяє чекати будь-де, і саме в цьому її суть. Зворотний бік — дехто не повернеться: знайшов інший стіл, знудився або просто пропустив виклик. Кожна неявка залишає шезлонг, стіл чи віконце без діла, поки решта черги чекає. Ось як звести це до мінімуму.
1. Попереджайте заздалегідь
Виклик, що приходить зненацька, легко пропустити. QR Wait надсилає сповіщення «ваша черга наближається», коли перед відвідувачем лишається дві групи, тож на момент виклику він уже прямує до вас.
2. Показуйте чесний час очікування
Люди йдуть із черги, коли не знають, скільки чекати. Відвідувачі бачать прогноз, розрахований за нещодавньою швидкістю викликів, і можуть планувати свій час, а не відволікатися й забувати.
3. Задайте час на прихід
Дайте викликаним групам фіксований проміжок від 3 до 30 хвилин зі зворотним відліком на екрані. Відлік підганяє, а якщо група не прийшла, її автоматично вилучають, і місце переходить до наступної. Нікому не треба вирішувати, коли перестати чекати.
4. Прибирайте неявки одним дотиком
Коли працівникові доводиться шукати людину в списку, він чекає надто довго. Прибрати того, хто не прийшов, можна одним дотиком, і місце одразу переходить до наступної групи. Помилки трапляються, тож позначки «прийшов», «не прийшов» і видалення можна скасувати протягом хвилини.
5. Не дозволяйте ставати в чергу здалеку
Той, хто записався з іншого кінця міста, найімовірніше не прийде. Перевірка геолокації гарантує, що в момент запису телефон перебуває поруч із чергою — біля фіксованої точки або біля працівника з його поточною геолокацією.
6. Не дозволяйте черзі рости без меж
Двогодинне очікування спонукає записуватися «про всяк випадок» і не повертатися. Обмежте кількість груп у черзі, задайте години прийому або одним дотиком призупиніть прийом нових, коли місць немає. Коротка й реалістична черга втрачає менше людей.
7. Стежте за цифрами
У щоденній статистиці неявки стоять поряд із кількістю тих, хто став у чергу, обслугованих груп, середнім очікуванням і приєднаннями по годинах. Якщо в певні години неявок різко більшає, зазвичай саме тоді очікування найдовше; спробуйте в ці години суворіший ліміт або коротший час на прихід.
Усе разом
Для входу на подію типове налаштування таке: попередження за дві групи, 10 хвилин на прихід, перевірка геолокації біля входу й обмеження кількості груп у черзі. Покрокове налаштування — у посібнику із запуску.