Glossar zum Warteschlangenmanagement
Die Begriffe rund um virtuelle Warteschlangen und QR Wait, einfach erklärt.
- Anliegen
- In einer Warteschlange mit Schaltern der Grund des Besuchs, etwa Zahlungen oder Genehmigungen. Jeder Schalter bearbeitet einige oder alle Anliegen; ein vorrangiges Anliegen wird zuerst aufgerufen.
- Auslosung
- Eine Anzahl wartender Gruppen wird auf dem Server zufällig ausgewählt und nach vorn geholt, für begrenzte Plätze etwa auf einer Fähre oder bei einem Pop-up.
- Fairer Start
- Ein Eröffnungsfenster von 30 Sekunden bis 5 Minuten, dessen Anmeldungen am Ende in zufällige Reihenfolge gebracht werden, sodass Schnelligkeit am Eingang nichts bringt.
- Gedruckter QR-Code
- Ein fester QR-Code für Plakate, Flyer und Tischaufsteller. Er ändert sich nicht, daher begrenzt nur die Standortprüfung, wer sich darüber anstellen kann.
- Geschätzte Wartezeit
- Wie lange jemand, der sich neu anstellt, voraussichtlich wartet, berechnet aus dem jüngsten Aufruftempo. Die Seite zeigt, worauf die Schätzung beruht oder warum es noch keine gibt.
- Home-Bildschirm-App
- QR Wait, aus dem Browser zum Home-Bildschirm des Handys hinzugefügt. Sie listet die Tickets des Geräts auf und scannt QR-Codes von Warteschlangen.
- Kiosk
- Ein Tablet am Eingang, das Besuchern ohne Handy eine Nummer gibt, auf Wunsch auf einem Bon ausgedruckt.
- Laufkundschaft
- Besucher, die sich am selben Tag vor Ort und ohne Termin anstellen. In QR Wait scannen sie den QR-Code oder werden vom Personal hinzugefügt.
- Nichterscheinen
- Eine aufgerufene Gruppe kommt nicht. Das Personal markiert sie als nicht erschienen, oder sie fällt heraus, wenn die Zeit zum Erscheinen abläuft, und der Platz geht an die nächste Gruppe.
- Personal-Panel
- Der Browserbildschirm, mit dem das Personal Besucher aufruft, platziert und markiert. Jede Person im Personal kann einen eigenen Link haben, so zeigt das Aktionsprotokoll, wer was getan hat.
- Platzmodus
- Eine Warteschlange für einen Vorrat an Plätzen wie Liegen oder Sitze im Bus: Das Personal gibt ein, wie viele frei wurden, und die nächsten passenden Gruppen werden aufgerufen.
- Schaltermodus
- Eine Warteschlange, die von mehreren Schaltern oder Plätzen bedient wird: Das Personal tippt auf „Nächste aufrufen“, und der Besucher erfährt, zu welchem Schalter er gehen soll.
- Standortprüfung
- Eine Prüfung beim Anstellen, ob das Handy des Besuchers in der Nähe der Warteschlange ist: an einem festen Punkt, am Live-Standort des Personals oder gar nicht. Gespeichert wird nur die Entfernung, nie der Standort.
- Termin
- Eine gebuchte Uhrzeit neben den Besuchern ohne Termin. Wer pünktlich eincheckt, kommt vor allen ohne Termin dran, die sich nach dieser Uhrzeit angestellt haben.
- Ticket
- Ein Eintrag in einer Warteschlange, mit seiner Nummer. Jeder neue Eintrag verbraucht ein Ticket aus dem Guthaben des Kontos, egal wie groß die Gruppe ist.
- Ticketpaket
- Ein einmaliger Kauf von Tickets für ein Konto. Pakete verfallen nicht und addieren sich im Guthaben.
- Tischmodus
- Eine Warteschlange für Restaurants: Das Personal gibt einen Tisch bestimmter Größe frei, und die erste wartende Gruppe, die passt, wird aufgerufen.
- TV-Anzeige
- Ein „Jetzt an der Reihe“-Bildschirm auf einem Fernseher oder Monitor, der die aufgerufenen Nummern zeigt und jeden Aufruf vorliest.
- Virtuelle Warteschlange
- Eine Warteschlange, in der man seinen Platz auf dem Handy hält, statt anzustehen. Man wartet in der Nähe und kommt, wenn man aufgerufen wird.
- Warteliste
- Die Liste der Gruppen, die der Reihe nach auf einen Tisch oder Platz warten. Eine Restaurant-Warteliste ist eine Warteschlange, die Gruppen nach Tischgröße aufruft.
- Web Push
- Benachrichtigungen an den Browser oder die Home-Bildschirm-App eines Handys, ohne App aus einem App Store. QR Wait nutzt sie für „Sie sind bald an der Reihe“ und „Sie sind dran“.
- Wechselnder QR-Code
- Ein QR-Code auf dem Bildschirm des Personals, der alle 15 bis 75 Sekunden wechselt; jeder Code gilt 1 bis 5 Minuten, ein anderswo geteiltes Foto funktioniert also bald nicht mehr.
- Weiterleitung
- Ein Ticket wird zu einem anderen Anliegen oder in eine andere Warteschlange desselben Kontos verschoben. Es behält seine Anstellzeit, der Besucher muss also nicht wieder hinten anfangen.
- Zeit zum Erscheinen
- Wie lange eine aufgerufene Gruppe Zeit hat, um zu kommen: 3 bis 30 Minuten, als Countdown auf dem Bildschirm des Besuchers.
Die Begriffe in Aktion
Die Demo zeigt in einer Minute ein Ticket, das Personal-Panel, einen Aufruf und ein Nichterscheinen.
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