Glossario della gestione delle code
Le parole delle code virtuali e di QR Wait, spiegate in modo semplice.
- Apertura equa
- Una finestra iniziale da 30 secondi a 5 minuti: alla sua chiusura gli ingressi vengono messi in ordine casuale, così essere i più veloci al cancello non dà vantaggi.
- App nella schermata Home
- QR Wait aggiunto alla schermata Home del telefono dal browser. Elenca i ticket del dispositivo e scansiona i codici QR delle code.
- Appuntamento
- Un orario prenotato accanto a chi arriva senza appuntamento. Con il check-in in orario, passa davanti a chi è arrivato senza appuntamento dopo quell'orario.
- Assente
- Un gruppo chiamato che non si presenta. L'operatore lo segna come non presentato, oppure esce dalla coda allo scadere del tempo per arrivare, e il posto passa al gruppo successivo.
- Attesa stimata
- Quanto può aspettarsi di attendere chi arriva, in base al ritmo recente delle chiamate. La pagina spiega su cosa si basa la stima, o perché non c'è ancora.
- Coda virtuale
- Una coda in cui le persone tengono il proprio posto sul telefono invece di restare in fila. Aspettano nei dintorni e tornano quando vengono chiamate.
- Codice QR che si rinnova
- Un codice QR sullo schermo dell'operatore che cambia ogni 15-75 secondi; ogni codice vale da 1 a 5 minuti, quindi una foto condivisa altrove smette presto di funzionare.
- Codice QR stampato
- Un codice QR fisso per locandine, volantini e segnatavolo. Dato che non cambia, gli ingressi in coda tramite questo codice sono limitati solo dal controllo della posizione.
- Controllo della posizione
- La verifica che il telefono del visitatore sia vicino alla coda al momento dell'ingresso: in un punto fisso, sulla posizione in tempo reale dell'operatore, oppure disattivata. Viene conservata solo la distanza, mai la posizione.
- Lista d'attesa
- L'elenco ordinato dei gruppi in attesa di un tavolo o di un posto. La lista d'attesa di un ristorante è una coda che chiama i gruppi in base alla dimensione del tavolo.
- Modalità posti
- Una coda per un insieme di posti, come lettini o sedili di un autobus: l'operatore inserisce quanti se ne sono liberati e vengono chiamati i gruppi successivi che ci stanno.
- Modalità sportelli
- Una sola coda servita da più sportelli o postazioni: ogni operatore tocca «Chiama il prossimo» e il visitatore vede a quale sportello andare.
- Modalità tavoli
- Una coda per ristoranti: l'operatore libera un tavolo di una certa dimensione e viene chiamato il primo gruppo in attesa che ci sta.
- Pacchetto di ticket
- Un acquisto una tantum di ticket per un account. I pacchetti non scadono e si sommano al saldo.
- Pannello operatore
- La schermata nel browser con cui il personale chiama, fa accomodare e segna i visitatori. Ogni operatore può avere il proprio link, così il registro delle azioni mostra chi ha fatto cosa.
- Schermo TV
- Uno schermo «Ora serviamo» su una TV o un monitor che mostra i numeri chiamati e legge ogni chiamata ad alta voce.
- Senza appuntamento
- Un visitatore che si mette in coda il giorno stesso, sul posto, senza appuntamento. In QR Wait chi arriva senza appuntamento scansiona il codice QR oppure viene aggiunto dall'operatore.
- Servizio
- In una coda con sportelli, il motivo per cui il visitatore arriva, come pagamenti o permessi. Ogni sportello gestisce alcuni servizi o tutti; un servizio prioritario viene chiamato per primo.
- Sorteggio
- Scegliere a caso sul server un certo numero di gruppi in attesa e spostarli in testa alla coda, per posti limitati come un traghetto o un pop-up.
- Tempo massimo per arrivare
- Il tempo che un gruppo chiamato ha per presentarsi, da 3 a 30 minuti, con un conto alla rovescia sullo schermo del visitatore.
- Ticket
- Un singolo ingresso in coda, con il suo numero. Ogni nuovo ingresso consuma un ticket dal saldo dell'account, qualunque sia la dimensione del gruppo.
- Totem
- Un tablet all'ingresso che dà un numero ai visitatori senza telefono, con la possibilità di stamparlo su uno scontrino.
- Trasferimento
- Spostare un ticket in un altro servizio o in un'altra coda dello stesso account. L'orario di ingresso resta lo stesso, quindi il visitatore non riparte dal fondo.
- Web Push
- Notifiche inviate al browser del telefono o all'app nella schermata Home, senza un'app da uno store. QR Wait le usa per «il tuo turno si avvicina» e «tocca a te».
Guarda queste parole all'opera
In un minuto la demo ti mostra un ticket, il pannello operatore, una chiamata e un gruppo che non si presenta.
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