Un'alternativa all'eliminacode per cliniche e sportelli

· 2 min di lettura

In un ufficio comunale, una clinica o una filiale bancaria, la soluzione classica è un eliminacode all'ingresso e un display alla parete. Funziona, ma c'è hardware da installare e mantenere, rotoli di carta da sostituire e una sala d'attesa piena di persone che fissano lo schermo per non perdere il proprio numero.

Cosa l'eliminacode non risolve

Un biglietto di carta dice al visitatore il suo numero, non quanto dovrà aspettare. Così resta in sala. In un ufficio affollato questo significa sedie occupate, visitatori spazientiti e personale che risponde a domande invece di servire. Aprire un secondo edificio o uno sportello temporaneo vuol dire comprare un altro eliminacode.

Prendere il numero sul telefono

Con una coda sul telefono, il codice QR è sullo schermo dell'operatore o stampato alla parete. I visitatori lo scansionano e ricevono un numero nel browser: nessuna app da installare, nessuna registrazione. Seguono la loro posizione in tempo reale, vedono un'attesa stimata e possono uscire o sbrigare una commissione. Quando vengono chiamati, il telefono vibra e lo schermo diventa verde.

Per gli uffici con più postazioni, la modalità sportelli gestisce una sola coda servita da più sportelli. Ogni operatore tocca "Chiama il prossimo" e il visitatore scopre a quale sportello andare nel momento in cui viene chiamato.

Nessun dato personale richiesto

Ai visitatori non viene chiesto né il nome né il numero di telefono. Ricevono un numero e nient'altro viene raccolto, il che semplifica anche il rispetto del GDPR. Le statistiche sono solo conteggi: visitatori serviti, attesa media e ore di punta, esportabili in CSV.

Dettagli pratici

  • Nessun hardware. Basta un tablet o un telefono con un browser a ogni sportello.
  • Nessuno resta escluso. L'operatore aggiunge con un tocco i visitatori senza smartphone e comunica loro il numero.
  • Orari di apertura. Gli ingressi in coda possono essere limitati a orari prestabiliti e sospesi se uno sportello chiude prima.
  • Gli assenti non bloccano la coda. Escludili con un tocco, oppure lascia che vengano esclusi in automatico allo scadere del tempo per arrivare.
  • Servizi separati. Crea una coda per ogni servizio o edificio, ognuna con il proprio indirizzo e codice QR.
  • Pagina di stato pubblica. Ogni sportello compare sulla mappa con la sua pagina, così si può vedere quanta gente c'è prima di venire.

Costi

I primi 1000 ticket sono gratuiti, poi acquisti pacchetti con pagamento unico; nessun abbonamento. Per i comuni con più sportelli, scrivici per un prezzo annuale. Altre informazioni nella pagina coda per sportelli.