Come creare un sistema di code con codice QR, senza app

· 4 min di lettura

Una coda virtuale sostituisce la fila fisica con un numero sul telefono del visitatore. Invece di stare in fila uno dietro l'altro, le persone scansionano un codice QR, prendono il loro posto e aspettano dove vogliono. Quando tocca a loro, la pagina sul telefono li avvisa. La coda si apre nel browser del telefono: niente app da installare, nessun account da creare.

Questa guida spiega come crearne una da zero e quali decisioni conviene prendere prima del primo giorno di punta.

Cosa serve

  • Un telefono o un tablet con un browser per l'operatore
  • Un account QR Wait; i primi 1000 ticket sono gratuiti
  • Se vuoi, un codice QR stampato per la porta o la parete

Nessun eliminacode, display o cercapersone.

1. Scegli il tipo di coda in base a cosa assegni

Il tipo giusto dipende da cosa aspettano i visitatori:

  • Posti è per un insieme di posti equivalenti, come lettini, posti in autobus o su un'escursione in barca. Inserisci quanti posti si sono liberati e vengono chiamati i gruppi successivi.
  • Tavoli è per i ristoranti. Inserisci la dimensione del tavolo che si è liberato e viene chiamato il primo gruppo in attesa che ci sta.
  • Sportelli è per una sola coda servita da più sportelli. Ogni operatore tocca "Chiama il prossimo" e il visitatore scopre a quale sportello andare nel momento in cui viene chiamato.

Posti e tavoli si possono anche dividere in zone, per esempio interno ed esterno. I visitatori scelgono tutte le zone che accetterebbero e la coda di ogni zona avanza per conto suo.

2. Decidi dove mettere il codice QR

Hai due possibilità. Lo schermo dell'operatore può mostrare un codice variabile che cambia ogni 15-75 secondi, e ogni codice resta valido da 1 a 5 minuti. Uno screenshot girato in una chat scade in fretta, quindi bisogna essere lì per mettersi in coda. Puoi anche stampare un codice fisso per una porta o una parete, comodo quando all'ingresso non c'è nessuno.

3. Tieni la coda sul posto

Una coda virtuale è equa solo se nessuno può mettersi in coda da casa. Attiva il controllo della posizione così il telefono deve trovarsi vicino alla coda. Il punto di riferimento può essere un punto fisso sulla mappa o la posizione in tempo reale dell'operatore, ideale per il personale che si sposta su una spiaggia o in una struttura.

4. Stabilisci le regole prima della ressa

Qualche impostazione evita molte discussioni:

  • Dimensione massima dei gruppi. Un telefono, un posto, con un limite al numero di persone che copre.
  • Tempo per arrivare. Dai ai gruppi chiamati da 3 a 30 minuti. Se non si presentano, vengono esclusi in automatico e il posto passa al gruppo successivo.
  • Orari e limiti. Limita gli ingressi in coda agli orari di apertura, fissa un massimo di gruppi in attesa o sospendi gli ingressi con un tocco quando sei al completo.
  • Azzeramento giornaliero. La coda si svuota da sola all'orario di chiusura, così il giorno dopo si riparte da capo.

5. Pensa a chi non ha uno smartphone

Non tutti scansioneranno un codice. L'operatore può aggiungere un visitatore con un tocco e comunicargli il numero. Mantiene il suo posto nella stessa coda di tutti gli altri.

6. Spiega ai visitatori cosa aspettarsi

Un cartello accanto al codice fa quasi tutto il lavoro: "Scansiona per metterti in coda. Nessuna app. Il telefono ti avviserà quando tocca a te." Una volta in coda, i visitatori vedono la loro posizione e un'attesa stimata in base a quanto velocemente si è mossa la coda, e ricevono un avviso quando mancano due gruppi.

7. Guarda i numeri dopo la prima settimana

Le statistiche giornaliere mostrano quanti gruppi si sono messi in coda e sono stati serviti, gli assenti, l'attesa media e gli ingressi per ora. Contengono solo conteggi, nessun dato personale, e si possono esportare in CSV. Le ore di punta ti dicono quando aggiungere personale; molti assenti ti dicono di accorciare la coda o il tempo per arrivare.

Per approfondire

Ogni tipo di attività ha i suoi dettagli. Scopri come funziona per una lista d'attesa al ristorante, i lettini in spiaggia e in piscina, gli ingressi agli eventi e gli sportelli, oppure dai un'occhiata ai prezzi: nessun abbonamento e i pacchetti di ticket non scadono mai.