Πώς στήνετε ουρά με κωδικό QR χωρίς εφαρμογή
Από την ομάδα του QR Wait
Μια εικονική ουρά αντικαθιστά τη φυσική σειρά με έναν αριθμό στο κινητό του επισκέπτη. Αντί να στέκεται ο κόσμος στη σειρά, σαρώνει έναν κωδικό QR, παίρνει θέση και περιμένει όπου θέλει. Όταν έρθει η σειρά του, τον ενημερώνει η σελίδα στο κινητό του. Επειδή η ουρά ανοίγει στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού, δεν χρειάζεται εγκατάσταση ούτε λογαριασμός.
Αυτός ο οδηγός σας δείχνει πώς να στήσετε μια ουρά από το μηδέν, και ποιες αποφάσεις αξίζει να πάρετε πριν από την πρώτη μέρα με πολύ κόσμο.
Τι χρειάζεστε
- Ένα κινητό ή tablet με πρόγραμμα περιήγησης για τον υπάλληλο
- Έναν λογαριασμό QR Wait· τα πρώτα 250 εισιτήρια είναι δωρεάν
- Προαιρετικά, έναν τυπωμένο κωδικό QR για την πόρτα ή τον τοίχο
Δεν χρειάζεται μηχάνημα προτεραιότητας, οθόνη ενδείξεων ή βομβητές.
1. Επιλέξτε τη λειτουργία ουράς που ταιριάζει σε ό,τι διαθέτετε
Η σωστή λειτουργία εξαρτάται από το τι περιμένουν οι επισκέπτες:
- Οι θέσεις είναι για ένα σύνολο ισοδύναμων θέσεων, όπως ξαπλώστρες, θέσεις λεωφορείου ή θέσεις σε μια κρουαζιέρα. Εισάγετε πόσες θέσεις ελευθερώθηκαν και καλούνται οι επόμενες ομάδες.
- Τα τραπέζια είναι για εστιατόρια. Εισάγετε το μέγεθος του τραπεζιού που ελευθερώθηκε και καλείται η πρώτη ομάδα σε αναμονή που χωρά.
- Οι θυρίδες είναι για μία ουρά που εξυπηρετείται από πολλά γκισέ. Κάθε υπάλληλος πατά «Κλήση επόμενου» και ο επισκέπτης μαθαίνει σε ποια θυρίδα να πάει τη στιγμή που καλείται.
Οι θέσεις και τα τραπέζια μπορούν επίσης να χωριστούν σε περιοχές, όπως εσωτερικό και εξωτερικό χώρο. Οι επισκέπτες επιλέγουν όλες τις περιοχές που τους κάνουν, και η ουρά κάθε περιοχής προχωρά ανεξάρτητα.
2. Αποφασίστε πού θα βρίσκεται ο κωδικός QR
Έχετε δύο επιλογές. Η οθόνη του υπαλλήλου μπορεί να δείχνει έναν εναλλασσόμενο κωδικό που αλλάζει κάθε 15 έως 75 δευτερόλεπτα, με κάθε κωδικό να ισχύει από 1 έως 5 λεπτά. Ένα στιγμιότυπο οθόνης που κυκλοφορεί σε ομαδικό chat λήγει γρήγορα, οπότε ο κόσμος πρέπει να είναι εκεί για να μπει στην ουρά. Μπορείτε επίσης να τυπώσετε έναν σταθερό κωδικό για την πόρτα ή τον τοίχο, κάτι βολικό όταν δεν στέκεται κανείς στην είσοδο.
3. Κρατήστε την ουρά τοπική
Μια εικονική ουρά είναι δίκαιη μόνο αν δεν μπορεί κανείς να μπει από το σπίτι. Ενεργοποιήστε τον έλεγχο τοποθεσίας, ώστε το κινητό να πρέπει να βρίσκεται κοντά στην ουρά. Το σημείο αναφοράς μπορεί να είναι ένα σταθερό σημείο στον χάρτη ή η τρέχουσα τοποθεσία του υπαλλήλου, κάτι που ταιριάζει σε προσωπικό που κινείται σε μια παραλία ή σε έναν χώρο.
4. Ορίστε τους κανόνες πριν από την αιχμή
Μερικές ρυθμίσεις γλιτώνουν από λογομαχίες αργότερα:
- Όριο μεγέθους ομάδας. Ένα κινητό, μία θέση στην ουρά, με ανώτατο όριο ατόμων που καλύπτει.
- Περιθώριο προσέλευσης. Δώστε στις ομάδες που καλούνται 3 έως 30 λεπτά. Αν δεν εμφανιστούν, αφαιρούνται αυτόματα και η θέση πηγαίνει στην επόμενη ομάδα.
- Ώρες και όρια. Περιορίστε τις εισόδους στις ώρες λειτουργίας, βάλτε όριο στις ομάδες σε αναμονή ή κάντε παύση νέων εισόδων με ένα πάτημα όταν έχετε γεμίσει.
- Καθημερινός μηδενισμός. Η ουρά αδειάζει μόνη της την ώρα που κλείνετε, ώστε η επόμενη μέρα να ξεκινά καθαρή.
5. Σκεφτείτε όσους δεν έχουν smartphone
Δεν θα σαρώσουν όλοι τον κωδικό. Ο υπάλληλος μπορεί να προσθέσει έναν επισκέπτη με ένα πάτημα και να του πει τον αριθμό του. Κρατά τη θέση του στην ίδια ουρά με όλους τους άλλους.
6. Πείτε στους επισκέπτες τι να περιμένουν
Μια μικρή πινακίδα δίπλα στον κωδικό κάνει το μεγαλύτερο μέρος της δουλειάς: «Σαρώστε για να μπείτε στην ουρά. Δεν χρειάζεται εφαρμογή. Το κινητό σας θα σας ειδοποιήσει όταν έρθει η σειρά σας.» Μόλις μπουν στην ουρά, οι επισκέπτες βλέπουν τη θέση τους και έναν εκτιμώμενο χρόνο αναμονής με βάση το πόσο γρήγορα προχωρά η ουρά, και λαμβάνουν ειδοποίηση όταν απέχουν δύο ομάδες.
7. Δείτε τα νούμερα μετά την πρώτη εβδομάδα
Τα ημερήσια στατιστικά δείχνουν πόσες ομάδες μπήκαν στην ουρά και πόσες εξυπηρετήθηκαν, τις μη προσελεύσεις, τη μέση αναμονή και τις εισόδους ανά ώρα. Περιέχουν μόνο αριθμούς, κανένα προσωπικό δεδομένο, και εξάγονται σε CSV. Οι ώρες αιχμής σάς λένε πότε χρειάζεστε περισσότερο προσωπικό· πολλές μη προσελεύσεις σάς λένε να μικρύνετε την ουρά ή το περιθώριο προσέλευσης.
Τα επόμενα βήματα
Κάθε είδος επιχείρησης έχει τις δικές του λεπτομέρειες. Δείτε πώς λειτουργεί για λίστα αναμονής εστιατορίου, ξαπλώστρες σε παραλία και πισίνα, εισόδους εκδηλώσεων και θυρίδες εξυπηρέτησης, ή ρίξτε μια ματιά στις τιμές: χωρίς συνδρομή, και τα πακέτα εισιτηρίων δεν λήγουν ποτέ.