Γλωσσάριο διαχείρισης ουρών

Οι λέξεις που χρησιμοποιούνται στις εικονικές ουρές και στο QR Wait, εξηγημένες με απλά λόγια.

Δίκαιη έναρξη: Ένα αρχικό διάστημα από 30 δευτερόλεπτα έως 5 λεπτά: όταν λήξει, οι είσοδοι που έγιναν μέσα σε αυτό μπαίνουν σε τυχαία σειρά, ώστε να μη μετράει ποιος ήταν πιο γρήγορος στην πύλη.
Εικονική ουρά: Ουρά όπου ο κόσμος κρατά τη θέση του στο κινητό αντί να στέκεται στη σειρά. Περιμένει κάπου κοντά και επιστρέφει όταν τον καλέσουν.
Εισιτήριο: Μία είσοδος στην ουρά, με τον αριθμό προτεραιότητάς της. Κάθε νέα είσοδος χρησιμοποιεί ένα εισιτήριο από το υπόλοιπο του λογαριασμού, όποιο κι αν είναι το μέγεθος της ομάδας.
Εκτιμώμενος χρόνος αναμονής: Πόσο μπορεί να περιμένει όποιος μπαίνει τώρα στην ουρά, με βάση τον πρόσφατο ρυθμό κλήσεων. Η σελίδα λέει σε τι βασίζεται η εκτίμηση ή γιατί δεν υπάρχει ακόμη.
Εκτυπωμένος κωδικός QR: Σταθερός κωδικός QR για αφίσες, φυλλάδια και καρτελάκια τραπεζιού. Δεν αλλάζει, οπότε την είσοδο μέσω αυτού την περιορίζει μόνο ο έλεγχος τοποθεσίας.
Έλεγχος τοποθεσίας: Έλεγχος ότι το κινητό του επισκέπτη βρίσκεται κοντά στην ουρά τη στιγμή της εισόδου: σε σταθερό σημείο, στη ζωντανή τοποθεσία του υπαλλήλου ή καθόλου. Κρατιέται μόνο η απόσταση, ποτέ η τοποθεσία.
Εναλλασσόμενος κωδικός QR: Κωδικός QR στην οθόνη του υπαλλήλου που αλλάζει κάθε 15 έως 75 δευτερόλεπτα· κάθε κωδικός ισχύει 1 έως 5 λεπτά, οπότε μια φωτογραφία που κυκλοφορεί αλλού σύντομα παύει να λειτουργεί.
Εφαρμογή στην αρχική οθόνη: Το QR Wait προστεθειμένο στην αρχική οθόνη του κινητού από το πρόγραμμα περιήγησης. Δείχνει τους αριθμούς προτεραιότητας της συσκευής και σαρώνει κωδικούς QR ουρών.
Κιόσκ αυτοεξυπηρέτησης: Ένα tablet στην είσοδο που δίνει αριθμό στους επισκέπτες χωρίς κινητό, προαιρετικά τυπωμένο σε απόδειξη.
Κλήρωση: Επιλογή ορισμένων ομάδων σε αναμονή στην τύχη, στον διακομιστή, και μετακίνησή τους στην αρχή της ουράς, για περιορισμένες θέσεις όπως σε ένα πλοίο ή σε ένα pop-up κατάστημα.
Λειτουργία θέσεων: Ουρά για ένα σύνολο θέσεων, όπως ξαπλώστρες ή θέσεις λεωφορείου: ο υπάλληλος εισάγει πόσες ελευθερώθηκαν και καλούνται οι επόμενες ομάδες που χωρούν.
Λειτουργία θυρίδων: Μία ουρά που εξυπηρετείται από πολλές θυρίδες ή γκισέ: κάθε υπάλληλος πατά «Κλήση επόμενου» και ο επισκέπτης μαθαίνει σε ποια θυρίδα να πάει.
Λειτουργία τραπεζιών: Ουρά για εστιατόρια: ο υπάλληλος ελευθερώνει ένα τραπέζι ορισμένου μεγέθους και καλείται η πρώτη ομάδα σε αναμονή που χωράει.
Λίστα αναμονής: Η λίστα με τις ομάδες που περιμένουν τραπέζι ή θέση, με τη σειρά. Η λίστα αναμονής ενός εστιατορίου είναι μια ουρά που καλεί τις ομάδες ανάλογα με το μέγεθος του τραπεζιού.
Μεταφορά: Η μετακίνηση ενός αριθμού προτεραιότητας σε άλλη υπηρεσία ή σε άλλη ουρά του ίδιου λογαριασμού. Κρατά την ώρα εισόδου του, ώστε ο επισκέπτης να μην ξεκινά ξανά από το τέλος.
Μη προσέλευση: Ομάδα που κλήθηκε αλλά δεν ήρθε. Ο υπάλληλος τη σημειώνει ή αφαιρείται αυτόματα όταν λήξει το περιθώριο προσέλευσης, και η θέση περνά στην επόμενη ομάδα.
Οθόνη κλήσεων: Οθόνη «Εξυπηρετείται τώρα» σε τηλεόραση ή μόνιτορ που δείχνει τους αριθμούς που καλούνται και εκφωνεί κάθε κλήση.
Πακέτο εισιτηρίων: Εφάπαξ αγορά εισιτηρίων για έναν λογαριασμό. Τα πακέτα δεν λήγουν και αθροίζονται στο υπόλοιπο.
Πάνελ υπαλλήλου: Η οθόνη στο πρόγραμμα περιήγησης με την οποία το προσωπικό καλεί, βάζει να καθίσουν και σημειώνει τους επισκέπτες. Κάθε υπάλληλος μπορεί να έχει δικό του σύνδεσμο, ώστε το αρχείο ενεργειών να δείχνει ποιος έκανε τι.
Περιθώριο προσέλευσης: Πόσο χρόνο έχει μια ομάδα που κλήθηκε για να εμφανιστεί, από 3 έως 30 λεπτά, με αντίστροφη μέτρηση στην οθόνη του επισκέπτη.
Ραντεβού: Κλεισμένη ώρα δίπλα στις εισόδους χωρίς ραντεβού. Αν ο επισκέπτης δηλώσει εγκαίρως την άφιξή του, περνά μπροστά από όσους ήρθαν χωρίς ραντεβού μετά από εκείνη την ώρα.
Υπηρεσία: Σε ουρά με θυρίδες, αυτό για το οποίο έρχεται ο επισκέπτης, π.χ. πληρωμές ή άδειες. Κάθε θυρίδα εξυπηρετεί κάποιες ή όλες τις υπηρεσίες· μια υπηρεσία προτεραιότητας καλείται πρώτη.
Χωρίς ραντεβού: Επισκέπτης που μπαίνει στην ουρά την ίδια ημέρα, επί τόπου, χωρίς ραντεβού. Στο QR Wait, όσοι έρχονται χωρίς ραντεβού σαρώνουν τον κωδικό QR ή τους προσθέτει ο υπάλληλος.
Web Push: Ειδοποιήσεις που στέλνονται στο πρόγραμμα περιήγησης του κινητού ή σε εφαρμογή στην αρχική οθόνη, χωρίς εφαρμογή από κατάστημα εφαρμογών. Το QR Wait τις χρησιμοποιεί για τα «η σειρά σας πλησιάζει» και «ήρθε η σειρά σας».

Δείτε τους όρους στην πράξη

Το demo δείχνει σε ένα λεπτό έναν αριθμό προτεραιότητας, το πάνελ υπαλλήλου, μια κλήση και μια μη προσέλευση.

Δοκιμάστε το demo