Εναλλακτική στο μηχάνημα προτεραιότητας για ιατρεία και θυρίδες
Από την ομάδα του QR Wait
Η κλασική λύση σε δημοτικές υπηρεσίες, ιατρεία ή καταστήματα τραπεζών είναι ένα μηχάνημα προτεραιότητας στην πόρτα και μια οθόνη στον τοίχο. Δουλεύει, αλλά έρχεται με εξοπλισμό που πρέπει να εγκατασταθεί και να συντηρείται, ρολά χαρτιού που πρέπει να αλλάζουν, και μια αίθουσα αναμονής γεμάτη κόσμο που κοιτάζει μια οθόνη για να μη χάσει τον αριθμό του.
Τι δεν λύνει το μηχάνημα
Ένα χαρτάκι λέει στον επισκέπτη τον αριθμό του, όχι πόσο θα περιμένει. Έτσι μένει στην αίθουσα. Σε μια υπηρεσία με πολύ κόσμο αυτό σημαίνει γεμάτα καθίσματα, εκνευρισμένους επισκέπτες και υπαλλήλους που απαντούν σε ερωτήσεις αντί να εξυπηρετούν. Ένα δεύτερο κτίριο ή ένα προσωρινό σημείο εξυπηρέτησης σημαίνει αγορά ακόμη ενός μηχανήματος.
Αριθμός προτεραιότητας στο κινητό
Με μια ουρά στο κινητό, ο κωδικός QR βρίσκεται στην οθόνη του υπαλλήλου ή τυπωμένος στον τοίχο. Οι επισκέπτες τον σαρώνουν και παίρνουν αριθμό στο πρόγραμμα περιήγησης· δεν χρειάζεται να εγκαταστήσουν εφαρμογή ούτε να κάνουν εγγραφή. Παρακολουθούν τη θέση τους ζωντανά, βλέπουν τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής, και μπορούν να βγουν έξω ή να κάνουν μια δουλειά. Όταν καλούνται, το κινητό τους λαμβάνει ειδοποίηση και η οθόνη γίνεται πράσινη.
Για υπηρεσίες με πολλά γκισέ, η λειτουργία θυρίδων τρέχει μία ουρά που εξυπηρετείται από πολλές θυρίδες. Κάθε υπάλληλος πατά «Κλήση επόμενου» και ο επισκέπτης μαθαίνει σε ποια θυρίδα να πάει τη στιγμή που καλείται.
Χωρίς προσωπικά δεδομένα
Οι επισκέπτες δεν δίνουν όνομα ή αριθμό τηλεφώνου. Παίρνουν έναν αριθμό προτεραιότητας και τίποτε άλλο δεν συλλέγεται. Τα στατιστικά περιέχουν μόνο αριθμούς: επισκέπτες που εξυπηρετήθηκαν, μέση αναμονή και ώρες αιχμής, με εξαγωγή σε CSV.
Πρακτικές λεπτομέρειες
- Χωρίς ειδικό εξοπλισμό. Ένα tablet ή κινητό με πρόγραμμα περιήγησης σε κάθε θυρίδα αρκεί.
- Κανείς δεν μένει απέξω. Ο υπάλληλος προσθέτει με ένα πάτημα όσους δεν έχουν smartphone και τους λέει τον αριθμό τους.
- Ωράριο λειτουργίας. Οι είσοδοι μπορούν να περιοριστούν σε συγκεκριμένες ώρες και να μπουν σε παύση όταν μια θυρίδα κλείνει νωρίτερα.
- Οι μη προσελεύσεις δεν καθυστερούν την ουρά. Αφαιρέστε τες με ένα πάτημα ή αφήστε να αφαιρούνται αυτόματα μετά από ένα περιθώριο προσέλευσης.
- Ξεχωριστές υπηρεσίες. Δημιουργήστε μια ουρά για κάθε υπηρεσία ή κτίριο, η καθεμία με δική της διεύθυνση και δικό της κωδικό QR.
- Δημόσια σελίδα κατάστασης. Κάθε σημείο εξυπηρέτησης έχει τη δική του σελίδα στη δική του διεύθυνση, ώστε ο κόσμος να βλέπει πόση κίνηση έχει πριν έρθει.
Κόστος
Τα πρώτα 250 εισιτήρια είναι δωρεάν, και μετά αγοράζετε πακέτα εφάπαξ αγοράς· δεν υπάρχει συνδρομή. Για δήμους με πολλά σημεία εξυπηρέτησης, επικοινωνήστε μαζί μας για ετήσια τιμολόγηση. Περισσότερα στη σελίδα ουρά για θυρίδες εξυπηρέτησης.