Як запустити електронну чергу за QR-кодом без застосунку
Електронна черга замінює живу чергу номером на телефоні відвідувача. Замість того щоб стояти один за одним, люди сканують QR-код, займають своє місце й чекають, де їм зручно. Коли настає їхня черга, сторінка на телефоні про це повідомляє. Черга відкривається в браузері телефона, тож нічого не треба встановлювати й не треба створювати обліковий запис.
У цьому посібнику розповідаємо, як налаштувати чергу з нуля і які рішення варто ухвалити ще до першого завантаженого дня.
Що знадобиться
- Телефон або планшет із браузером для працівника
- Обліковий запис QR Wait; перші 1000 квитків безплатно
- За бажанням — роздрукований QR-код для дверей чи стіни
Термінал із талонами, табло чи пейджери не потрібні.
1. Виберіть тип черги відповідно до того, що ви видаєте
Правильний тип залежить від того, чого чекають відвідувачі:
- Кількість місць — для набору однакових місць: шезлонгів, місць в автобусі чи на прогулянковому катері. Ви вказуєте, скільки місць звільнилося, і наступні групи отримують виклик.
- Столи — для ресторанів. Ви вказуєте, на скільки людей звільнився стіл, і виклик отримує перша група в черзі, яка за нього поміщається.
- Віконця — для однієї черги, яку обслуговують кілька віконець. Кожен працівник натискає «Викликати наступного», і відвідувач у момент виклику дізнається, до якого віконця підійти.
Місця й столи можна також поділити на зони, наприклад зал і тераса. Відвідувачі вибирають усі зони, які їм підходять, і черга кожної зони рухається окремо.
2. Вирішіть, де буде QR-код
Є два варіанти. Екран працівника може показувати змінний код, що оновлюється кожні 15–75 секунд, причому кожен код дійсний від 1 до 5 хвилин. Скриншот, надісланий у груповий чат, швидко застаріває, тож стати в чергу можна лише на місці. Можна також роздрукувати постійний код для дверей чи стіни — це зручно, коли біля входу ніхто не стоїть.
3. Не дозволяйте ставати в чергу здалеку
Електронна черга чесна лише тоді, коли в неї не можна стати з дому. Увімкніть перевірку геолокації, щоб телефон мав бути поруч із чергою. Точкою відліку може бути фіксоване місце на мапі або поточна геолокація працівника — це зручно, коли персонал ходить пляжем чи локацією.
4. Задайте правила ще до напливу
Кілька налаштувань позбавлять суперечок згодом:
- Обмеження розміру групи. Один телефон — одне місце, з верхньою межею кількості людей.
- Час на прихід. Дайте викликаним групам від 3 до 30 хвилин. Якщо вони не прийдуть, їх автоматично вилучать, а місце перейде до наступної групи.
- Години й ліміти. Обмежте запис годинами роботи, задайте максимальну кількість груп у черзі або одним дотиком призупиніть прийом, коли місць немає.
- Щоденне скидання. Під час закриття черга очищується сама, тож завтрашній день починається з чистого аркуша.
5. Подбайте про людей без смартфона
Не всі скануватимуть код. Працівник може додати відвідувача одним дотиком і назвати йому номер. Такий відвідувач чекає в тій самій черзі, що й усі.
6. Поясніть відвідувачам, чого чекати
Коротка табличка біля коду робить майже всю роботу: «Скануйте, щоб стати в чергу. Застосунок не потрібен. Телефон повідомить, коли настане ваша черга». У черзі відвідувачі бачать своє місце й орієнтовний час очікування, розрахований за тим, як швидко вона рухалася, а коли перед ними лишається дві групи, отримують попередження.
7. Подивіться на цифри після першого тижня
Щоденна статистика показує, скільки груп стало в чергу й було обслуговано, скільки не прийшло, середнє очікування та приєднання по годинах. Там лише кількість, без персональних даних, і її можна експортувати в CSV. Пікові години підкажуть, коли додати працівників; багато неявок — сигнал скоротити чергу або час на прихід.
Що далі
Кожен тип закладу має свої особливості. Подивіться, як це працює для листа очікування в ресторані, шезлонгів на пляжі та біля басейну, входу на подію і сервісних центрів, або загляньте в ціни: підписки немає, а пакети квитків не мають терміну дії.