Глосарій керування чергою
Терміни, які вживають щодо віртуальних черг і в QR Wait, пояснені простими словами.
- Відвідувач без запису
- Відвідувач, який стає в чергу в день візиту, на місці, без попереднього запису. У QR Wait такі відвідувачі сканують QR-код або їх додає працівник.
- Віртуальна черга
- Черга, у якій люди тримають своє місце на телефоні, а не стоять один за одним. Вони чекають неподалік і повертаються, коли їх викличуть.
- Друкований QR-код
- Постійний QR-код для постерів, листівок і настільних табличок. Він не змінюється, тож приєднання через нього обмежує лише перевірка геолокації.
- Жеребкування
- Випадковий вибір кількох груп із черги на сервері й переміщення їх на початок — для обмеженої кількості місць, як-от на поромі чи тимчасовій події.
- Запис на час
- Заброньований час поряд із чергою без запису. Якщо відвідувач відмітився вчасно, він проходить раніше за тих, хто став у чергу без запису після цього часу.
- Застосунок на Початковому екрані
- QR Wait, доданий на Початковий екран телефона з браузера. Він показує квитки пристрою й сканує QR-коди черг.
- Квиток
- Один запис у черзі з власним номером. Кожен новий запис витрачає один квиток із балансу облікового запису, незалежно від розміру групи.
- Кіоск
- Планшет біля входу, який видає номер відвідувачам без телефона й за бажання друкує його на чеку.
- Лист очікування
- Список груп, які по черзі чекають на стіл чи місце. Лист очікування в ресторані — це черга, що викликає групи з урахуванням розміру столу.
- Неявка
- Викликана група, яка не приходить. Працівник позначає її, або вона вибуває, коли спливає час на прихід, і місце переходить до наступної групи.
- Орієнтовний час очікування
- Скільки, імовірно, доведеться чекати новоприбулому, з огляду на темп останніх викликів. Сторінка пояснює, на чому ґрунтується прогноз, або чому його поки немає.
- Пакет квитків
- Одноразова покупка квитків для облікового запису. Пакети не мають терміну дії й підсумовуються на балансі.
- Панель працівника
- Екран у браузері, на якому персонал викликає відвідувачів, садовить їх і робить позначки. Кожен працівник може мати власне посилання, тож у журналі дій видно, хто що зробив.
- Переведення
- Перенесення квитка до іншої послуги чи іншої черги того самого облікового запису. Квиток зберігає час приєднання, тож відвідувачеві не доводиться починати з кінця черги.
- Перевірка геолокації
- Перевірка того, що під час приєднання телефон відвідувача перебуває біля черги: біля фіксованої точки, біля працівника за його поточним місцезнаходженням або вимкнена. Зберігається лише відстань, ніколи — саме місцезнаходження.
- Послуга
- У черзі з віконцями — те, по що приходить відвідувач, наприклад оплата чи дозволи. Кожне віконце обслуговує деякі або всі послуги; пріоритетну послугу викликають першою.
- Режим віконець
- Одна черга, яку обслуговують кілька віконець чи робочих місць: кожен працівник натискає «Викликати наступного», і відвідувач дізнається, до якого віконця підійти.
- Режим місць
- Черга на спільний запас місць, як-от шезлонги чи місця в автобусі: працівник указує, скільки місць звільнилося, і наступні групи, що поміщаються, отримують виклик.
- Режим столів
- Черга для ресторанів: працівник звільняє стіл певного розміру, і виклик отримує перша група в черзі, яка за нього поміщається.
- Табло
- Екран «Зараз обслуговуємо» на телевізорі чи моніторі, який показує викликані номери й озвучує кожен виклик.
- Час на прихід
- Скільки часу має викликана група, щоб підійти, — від 3 до 30 хвилин, зі зворотним відліком на екрані відвідувача.
- Чесний старт
- Вікно на відкритті тривалістю від 30 секунд до 5 хвилин: коли воно закінчується, усі, хто став у чергу за цей час, отримують випадковий порядок, тож бути найшвидшим біля входу не дає переваги.
- QR-код, що оновлюється
- QR-код на екрані працівника, який змінюється кожні 15–75 секунд; кожен код дійсний 1–5 хвилин, тож фото, переслане деінде, швидко перестає працювати.
- Web Push
- Сповіщення, які надходять у браузер телефона або в застосунок на Початковому екрані без застосунку з магазину. QR Wait надсилає ними «ваша черга наближається» і «ваша черга настала».
Подивіться, як це працює
Демо за хвилину покаже квиток, панель працівника, виклик і неявку.
Спробувати демо