Альтернатива терміналу електронної черги для клінік і сервісних центрів
Класичне рішення для ЦНАПу, поліклініки чи відділення банку — термінал із талонами біля входу й табло на стіні. Воно працює, але потребує встановлення й обслуговування обладнання, заміни паперових рулонів і зали очікування, повної людей, які не зводять очей з табло, щоб не пропустити свій номер.
Чого не розв'язує термінал
Паперовий талон повідомляє відвідувачеві номер, але не час очікування. Тож люди лишаються в залі. У завантаженому офісі це переповнені крісла, роздратовані відвідувачі й працівники, які відповідають на запитання замість того, щоб обслуговувати. А щоб відкрити другу будівлю чи тимчасовий пункт, доведеться купувати ще один термінал.
Номер просто на телефоні
У черзі на телефоні QR-код показано на екрані працівника або роздруковано на стіні. Відвідувачі сканують його й отримують номер у браузері: не треба встановлювати застосунок і нікуди реєструватися. Вони стежать за своїм місцем у реальному часі, бачать орієнтовний час очікування й можуть вийти надвір чи владнати свої справи. Коли їх викликають, телефон вібрує, а екран стає зеленим.
Для офісів із кількома віконцями є тип черги віконця: одну чергу обслуговують кілька віконець. Кожен працівник натискає «Викликати наступного», і відвідувач у момент виклику дізнається, до якого віконця підійти.
Без персональних даних
Відвідувачів не питають ні імені, ні номера телефона. Вони отримують номер, і більше нічого не збирається. Статистика — лише кількість: скільки відвідувачів обслуговано, середнє очікування та пікові години, з експортом у CSV.
Практичні деталі
- Без обладнання. Досить планшета або телефона з браузером біля кожного віконця.
- Ніхто не залишиться осторонь. Працівник одним дотиком додає відвідувачів без смартфона й називає їм номер.
- Години роботи. Прийом можна обмежити заданими годинами й призупинити, якщо віконце зачиняється раніше.
- Ті, хто не прийшов, не затримують чергу. Прибирайте їх одним дотиком або дозвольте системі вилучати їх автоматично після спливу часу на прихід.
- Окремі послуги. Створіть чергу для кожної послуги чи будівлі — кожну з власною адресою та QR-кодом.
- Публічна сторінка стану. Кожен сервісний центр позначений на мапі й має власну сторінку, тож люди можуть перевірити завантаженість ще до приходу.
Вартість
Перші 1000 квитків безплатно, далі — пакети одноразовим платежем; підписки немає. Для міських рад із кількома сервісними центрами напишіть нам, щоб узгодити річну ціну. Докладніше — на сторінці електронної черги для сервісних центрів.