Sorszámhúzó automata helyett: rendelőknek és ügyfélpultoknak
A QR Wait csapatától
Egy önkormányzati ügyfélszolgálat, rendelő vagy bankfiók klasszikus megoldása egy sorszámkiadó kioszk az ajtónál és egy kijelző a falon. Működik, de jár vele telepítendő és karbantartandó eszköz, cserélendő papírtekercs, és egy váróterem, tele emberekkel, akik a képernyőt figyelik, hogy le ne maradjanak a sorszámukról.
Amit a kioszk nem old meg
A papír sorszám megmondja a látogatónak a számát, de azt nem, hogy mennyit fog várni. Így a teremben marad. Egy forgalmas ügyfélszolgálaton ez zsúfolt ülőhelyeket, bosszús látogatókat és olyan munkatársakat jelent, akik kiszolgálás helyett kérdésekre válaszolnak. Egy második épület vagy egy ideiglenes ügyfélpont egy újabb kioszk megvételét jelenti.
Sorszám a telefonon
Telefonos sornál a QR-kód a munkatárs képernyőjén látható, vagy ki van nyomtatva a falra. A látogatók beolvassák, és a böngészőben kapnak sorszámot; nem kell alkalmazást telepíteni, és regisztrálni sem kell. Élőben követik a helyüket, látják a becsült várakozási időt, és kiléphetnek az épületből vagy elintézhetnek valamit. Amikor behívják őket, értesítést kapnak, a képernyő pedig zöldre vált.
A több pulttal dolgozó ügyfélszolgálatoknál a pultos mód egyetlen sort működtet, amelyet több pult szolgál ki. Minden munkatárs a „Következő behívása” gombra koppint, a látogató pedig a behívás pillanatában tudja meg, melyik pulthoz menjen.
Nincs szükség személyes adatra
A látogatóktól nem kérünk nevet vagy telefonszámot. Kapnak egy sorszámot, és ezen kívül semmit nem gyűjtünk. A statisztika csak darabszámokat tartalmaz: kiszolgált látogatók, átlagos várakozási idő és forgalmas órák, CSV-be exportálható formában.
Gyakorlati részletek
- Nem kell külön eszköz. Minden pultnál elég egy böngészős tablet vagy telefon.
- Senki nem marad ki. Az okostelefon nélküli látogatókat a munkatárs egy koppintással felveszi, és megmondja nekik a sorszámukat.
- Nyitvatartás. A sorba állás megadott időszakokra korlátozható, és szüneteltethető, ha egy pult korábban zár.
- Aki nem jelenik meg, nem tartja fel a sort. Egy koppintással kiveheted, vagy az érkezési határidő lejárta után automatikusan kikerül.
- Külön szolgáltatások. Hozz létre külön sort minden szolgáltatáshoz vagy épülethez, mindegyiket saját címmel és QR-kóddal.
- Nyilvános állapotoldal. Minden ügyfélpontnak saját oldala van saját címen, így az emberek indulás előtt megnézhetik, mennyire zsúfolt.
Költség
Az első 250 jegy ingyenes, utána egyszeri csomagokat vehetsz; nincs előfizetés. Több ügyfélponttal rendelkező önkormányzatok az éves árazásról vegyék fel velünk a kapcsolatot. Bővebben az ügyfélszolgálati sor oldalon.