Глоссарий управления очередью

Термины электронной очереди и QR Wait, объяснённые простыми словами.

Билет: Одна запись в очереди со своим номером. Каждая новая запись расходует один билет с баланса аккаунта, независимо от размера группы.
Время на подход: Сколько времени есть у вызванной группы, чтобы подойти: от 3 до 30 минут, с обратным отсчётом на экране посетителя.
Жеребьёвка: Случайный выбор нескольких ожидающих групп на сервере и перенос их в начало очереди, когда мест мало, например на пароме или в pop-up-магазине.
Живая очередь: Посетители, которые приходят в тот же день на место без записи. В QR Wait они сканируют QR-код или их добавляет сотрудник.
Запись на время: Забронированное время наряду с живой очередью. Если посетитель отметился вовремя, он проходит раньше тех из живой очереди, кто встал после этого времени.
Киоск: Планшет у входа, который выдаёт номер посетителям без телефона, при желании с печатью на чековой ленте.
Лист ожидания: Список групп, по порядку ожидающих стол или место. Лист ожидания в ресторане — это очередь, которая вызывает группы с учётом размера стола.
Меняющийся QR-код: QR-код на экране сотрудника, который меняется каждые 15–75 секунд; каждый код действует от 1 до 5 минут, так что фото, пересланное куда-то ещё, быстро перестаёт работать.
Неявка: Вызванная группа, которая не пришла. Сотрудник отмечает неявку, или группа выбывает, когда истекает время на подход, и место переходит следующей группе.
Пакет билетов: Разовая покупка билетов для аккаунта. Пакеты не сгорают и суммируются на балансе.
Панель сотрудника: Экран в браузере, на котором персонал вызывает, рассаживает и отмечает посетителей. У каждого сотрудника может быть своя ссылка, поэтому в журнале действий видно, кто что сделал.
Перевод: Перенос билета на другую услугу или в другую очередь того же аккаунта. Время записи сохраняется, так что посетитель не начинает заново с конца очереди.
Приложение на главном экране: QR Wait, добавленный на главный экран телефона из браузера. Показывает билеты с этого устройства и сканирует QR-коды очередей.
Примерное ожидание: Сколько, скорее всего, придётся ждать новому посетителю, исходя из темпа последних вызовов. Страница показывает, на чём основана оценка, или объясняет, почему её пока нет.
Проверка местоположения: Проверка того, что телефон посетителя находится рядом с очередью в момент записи: у фиксированной точки, рядом с сотрудником по его текущему местоположению или без проверки. Сохраняется только расстояние, а не само местоположение.
Распечатанный QR-код: Постоянный QR-код для плакатов, листовок и табличек на столах. Он не меняется, поэтому запись по нему ограничивает только проверка местоположения.
Режим мест: Очередь на общий запас мест, например шезлонгов или мест в автобусе: сотрудник вводит, сколько мест освободилось, и вызываются следующие подходящие группы.
Режим окон: Одна очередь, которую обслуживают несколько окон или стоек: каждый сотрудник нажимает «Вызвать следующего», и посетитель узнаёт, к какому окну подойти.
Режим столов: Очередь для ресторанов: сотрудник освобождает стол определённого размера, и вызывается первая ожидающая группа, которая за него помещается.
Табло: Экран «Сейчас обслуживаются» на телевизоре или мониторе: показывает вызываемые номера и озвучивает каждый вызов.
Услуга: В очереди с окнами — то, за чем пришёл посетитель, например оплата или оформление разрешений. Каждое окно обслуживает часть услуг или все; приоритетная услуга вызывается первой.
Честный старт: Окно после открытия длиной от 30 секунд до 5 минут: когда оно заканчивается, все вставшие в очередь за это время выстраиваются в случайном порядке, так что скорость у входа не даёт преимущества.
Электронная очередь: Очередь, в которой люди держат своё место в телефоне, а не стоят друг за другом. Они ждут поблизости и возвращаются, когда их вызовут.
Web Push: Уведомления, которые приходят в браузер телефона или в приложение на главном экране без приложения из магазина. QR Wait отправляет их с текстами «ваша очередь скоро подойдёт» и «ваша очередь».

Посмотрите термины в деле

Демо за минуту покажет билет, панель сотрудника, вызов и неявку.

Попробовать демо