Альтернатива терминалу электронной очереди для клиник и пунктов обслуживания
Классическое решение для МФЦ, поликлиники или отделения банка — терминал с талонами у входа и табло на стене. Оно работает, но требует установки и обслуживания оборудования, замены бумажных рулонов и зала ожидания, полного людей, которые не сводят глаз с табло, чтобы не пропустить свой номер.
Чего не решает терминал
Бумажный талон сообщает посетителю номер, но не время ожидания. Поэтому люди остаются в зале. В загруженном офисе это переполненные кресла, раздражённые посетители и сотрудники, которые отвечают на вопросы вместо того, чтобы обслуживать. А чтобы открыть второе здание или временный пункт, придётся покупать ещё один терминал.
Номер прямо на телефоне
В электронной очереди на телефоне QR-код показывается на экране сотрудника или висит распечатанным на стене. Посетители сканируют его и получают номер в браузере: приложение устанавливать не нужно, регистрироваться тоже. Они следят за своим местом в реальном времени, видят примерное время ожидания и могут выйти на улицу или заняться своими делами. Когда их вызывают, телефон вибрирует, а экран становится зелёным.
Для офисов с несколькими окнами есть тип очереди окна: одну очередь обслуживают несколько окон. Каждый сотрудник нажимает «Вызвать следующего», и посетитель в момент вызова узнаёт, к какому окну подойти.
Без персональных данных
У посетителей не спрашивают ни имени, ни номера телефона. Они получают номер, и больше ничего не собирается. Статистика — только числа: сколько посетителей обслужено, среднее ожидание и часы пик, с выгрузкой в CSV.
Практические детали
- Без оборудования. Достаточно планшета или телефона с браузером у каждого окна.
- Никто не останется в стороне. Сотрудник добавляет посетителей без смартфона одним нажатием и называет номер.
- Часы работы. Запись можно ограничить заданными часами и приостановить, если окно закрывается раньше.
- Неявки не задерживают очередь. Уберите неявившегося одним нажатием или пусть он выбывает автоматически по истечении времени на подход.
- Отдельные услуги. Создайте очередь для каждой услуги или здания, со своим адресом и QR-кодом.
- Публичная страница состояния. Каждый пункт обслуживания отмечен на карте и имеет свою страницу, так что можно заранее проверить, сколько людей в очереди.
Стоимость
Первые 1000 билетов бесплатно, дальше — разовые пакеты; подписки нет. Для муниципалитетов с несколькими пунктами обслуживания напишите нам, чтобы обсудить годовую цену. Подробнее — на странице электронной очереди для пунктов обслуживания.