Как запустить электронную очередь по QR-коду без приложения
Электронная очередь заменяет живую очередь номером на телефоне посетителя. Вместо того чтобы стоять друг за другом, люди сканируют QR-код, получают своё место и ждут где хотят. Когда подходит их очередь, страница на телефоне сообщает об этом. Очередь открывается в браузере телефона, поэтому ничего не нужно устанавливать и не нужно заводить аккаунт.
В этом руководстве мы разберём, как настроить очередь с нуля и какие решения стоит принять до первого загруженного дня.
Что понадобится
- Телефон или планшет с браузером для сотрудника
- Аккаунт QR Wait; первые 1000 билетов бесплатно
- По желанию — распечатанный QR-код для двери или стены
Терминал с талонами, табло и пейджеры не нужны.
1. Выберите тип очереди под то, что вы выдаёте
Подходящий тип зависит от того, чего ждут посетители:
- Количество мест подходит для набора одинаковых мест: шезлонгов, мест в автобусе или на прогулочном катере. Вы вводите, сколько мест освободилось, и следующие группы получают вызов.
- Столы — для ресторанов. Вы вводите, на сколько человек освободился стол, и вызывается первая группа из очереди, которая за него помещается.
- Окна — для одной очереди, которую обслуживают несколько окон. Каждый сотрудник нажимает «Вызвать следующего», и посетитель в момент вызова узнаёт, к какому окну подойти.
Места и столы можно разделить на зоны, например зал и терраса. Посетители отмечают все зоны, которые им подходят, и очередь в каждой зоне движется отдельно.
2. Решите, где будет QR-код
Есть два варианта. На экране сотрудника может отображаться меняющийся код, который обновляется каждые 15–75 секунд, а каждый код действует от 1 до 5 минут. Скриншот, отправленный в групповой чат, быстро устаревает, так что встать в очередь можно, только находясь на месте. Можно также распечатать постоянный код для двери или стены — это удобно, если у входа никто не стоит.
3. Не давайте вставать в очередь издалека
Электронная очередь честна только тогда, когда в неё нельзя встать из дома. Включите проверку геолокации, чтобы телефон должен был находиться рядом с очередью. Точкой отсчёта может быть фиксированное место на карте или текущее местоположение сотрудника — это удобно, если персонал ходит по пляжу или площадке.
4. Задайте правила до наплыва
Несколько настроек избавят от споров потом:
- Ограничение размера группы. Один телефон — одно место, с верхним пределом числа людей.
- Время на подход. Дайте вызванным группам от 3 до 30 минут. Если они не пришли, то автоматически выбывают, а место переходит следующей группе.
- Часы и лимиты. Ограничьте запись часами работы, задайте максимум ожидающих групп или остановите запись одним нажатием, когда мест больше нет.
- Ежедневный сброс. В момент закрытия очередь очищается сама, и завтрашний день начинается с чистого листа.
5. Подумайте о людях без смартфона
Не все станут сканировать код. Сотрудник может добавить посетителя одним нажатием и назвать ему номер. Такой посетитель ждёт в той же очереди, что и все остальные.
6. Расскажите посетителям, чего ждать
Короткая табличка рядом с кодом делает почти всю работу: «Отсканируйте, чтобы встать в очередь. Приложение не нужно. Телефон сообщит, когда подойдёт ваша очередь». В очереди посетители видят своё место и примерное время ожидания, рассчитанное по тому, как быстро она двигалась, а когда перед ними остаётся две группы, получают уведомление.
7. Посмотрите на цифры после первой недели
Ежедневная статистика показывает, сколько групп встало в очередь и было обслужено, сколько не явилось, среднее ожидание и запись по часам. В ней только числа, без персональных данных, и её можно выгрузить в CSV. Часы пик подскажут, когда добавить сотрудников; много неявок — повод сократить очередь или время на подход.
Что дальше
У каждого типа заведения свои особенности. Посмотрите, как это работает для листа ожидания в ресторане, шезлонгов на пляже и у бассейна, входа на мероприятие и пунктов обслуживания, или загляните в цены: подписки нет, а пакеты билетов не сгорают.