วิธีตั้งระบบคิวด้วย QR Code โดยไม่ต้องใช้แอป
โดยทีม QR Wait
คิวออนไลน์เปลี่ยนแถวที่ต้องยืนรอให้เป็นหมายเลขคิวบนมือถือของลูกค้า แทนที่จะยืนต่อแถว ลูกค้าสแกน QR Code รับลำดับคิว แล้วไปรอที่ไหนก็ได้ เมื่อถึงคิว หน้าเว็บบนมือถือจะบอกเอง และเพราะคิวเปิดในเบราว์เซอร์ของมือถือ จึงไม่ต้องติดตั้งอะไรและไม่ต้องสร้างบัญชี
คู่มือนี้จะพาตั้งคิวตั้งแต่เริ่มต้น พร้อมเรื่องที่ควรตัดสินใจไว้ก่อนวันแรกที่ลูกค้าแน่น
สิ่งที่ต้องมี
- มือถือหรือแท็บเล็ตที่มีเบราว์เซอร์สำหรับพนักงาน
- บัญชี QR Wait โดยบัตรคิว 250 ใบแรกฟรี
- QR Code แบบพิมพ์สำหรับติดที่ประตูหรือผนัง (ไม่บังคับ)
ไม่ต้องใช้เครื่องกดบัตรคิว จอแสดงผล หรือเพจเจอร์
1. เลือกประเภทคิวให้ตรงกับสิ่งที่คุณให้บริการ
ประเภทคิวที่เหมาะขึ้นอยู่กับว่าลูกค้ารออะไร:
- ตามจำนวนที่นั่ง สำหรับที่นั่งที่ใช้แทนกันได้ เช่น เตียงอาบแดด ที่นั่งบนรถบัส หรือที่ว่างในทริปล่องเรือ คุณกรอกว่ามีที่ว่างกี่ที่ แล้วระบบจะเรียกกลุ่มถัดไป
- โต๊ะ สำหรับร้านอาหาร คุณกรอกขนาดโต๊ะที่ว่าง แล้วระบบจะเรียกกลุ่มแรกที่รออยู่และนั่งโต๊ะนั้นได้
- ช่องบริการ สำหรับคิวเดียวที่มีหลายช่องบริการ พนักงานแต่ละคนแตะ "เรียกคิวถัดไป" และลูกค้าจะรู้ว่าต้องไปช่องบริการไหนเมื่อถูกเรียก
คิวแบบที่นั่งและแบบโต๊ะยังแบ่งเป็นโซนได้ เช่น ในร่มและกลางแจ้ง ลูกค้าเลือกทุกโซนที่รับได้ และคิวของแต่ละโซนเดินแยกกัน
2. ตัดสินใจว่าจะวาง QR Code ไว้ที่ไหน
มีสองทางเลือก หน้าจอพนักงานแสดงQR Code ที่เปลี่ยนอัตโนมัติได้ โดยเปลี่ยนทุก 15 ถึง 75 วินาที และแต่ละโค้ดใช้ได้ 1 ถึง 5 นาที ภาพหน้าจอที่แชร์ในกลุ่มแชตจะหมดอายุเร็ว คนจึงต้องอยู่ที่นั่นจริงถึงจะเข้าคิวได้ หรือคุณจะพิมพ์ QR Code แบบคงที่ไว้ติดที่ประตูหรือผนังก็ได้ ซึ่งสะดวกเมื่อไม่มีใครยืนอยู่ที่ทางเข้า
3. ให้คิวเป็นของคนที่อยู่ในพื้นที่
คิวออนไลน์จะเป็นธรรมก็ต่อเมื่อเข้าคิวจากบ้านไม่ได้ เปิดการตรวจสอบตำแหน่ง เพื่อให้มือถือต้องอยู่ใกล้คิว จุดอ้างอิงจะเป็นจุดคงที่บนแผนที่ หรือตำแหน่งปัจจุบันของพนักงานก็ได้ ซึ่งเหมาะกับพนักงานที่เดินไปมาตามชายหาดหรือในสถานที่
4. ตั้งกติกาไว้ก่อนลูกค้าแน่น
การตั้งค่าไม่กี่อย่างช่วยลดการโต้เถียงในภายหลัง:
- จำกัดขนาดกลุ่ม: มือถือหนึ่งเครื่อง หนึ่งคิว และกำหนดได้ว่าคิวหนึ่งครอบคลุมได้สูงสุดกี่คน
- ระยะเวลาให้มาถึง: ให้เวลากลุ่มที่ถูกเรียก 3 ถึง 30 นาที ถ้าไม่มา ระบบจะตัดออกอัตโนมัติและที่ว่างนั้นจะไปเป็นของกลุ่มถัดไป
- เวลาเปิดและจำนวนสูงสุด: รับคิวเฉพาะเวลาทำการ กำหนดจำนวนกลุ่มที่รอได้สูงสุด หรือหยุดรับคิวชั่วคราวด้วยการแตะครั้งเดียวเมื่อเต็ม
- รีเซ็ตรายวัน: คิวจะล้างตัวเองเมื่อถึงเวลาปิด พรุ่งนี้จึงเริ่มต้นใหม่ได้เลย
5. เตรียมรับมือกับคนที่ไม่มีสมาร์ตโฟน
ไม่ใช่ทุกคนจะสแกน QR Code พนักงานเพิ่มลูกค้าได้ด้วยการแตะครั้งเดียว แล้วบอกหมายเลขคิว ลูกค้าจะได้ลำดับในคิวเดียวกับคนอื่นทุกคน
6. บอกลูกค้าว่าจะเกิดอะไรขึ้น
ป้ายสั้น ๆ ข้าง QR Code ช่วยได้มาก: "สแกนเพื่อเข้าคิว ไม่ต้องลงแอป มือถือจะบอกเมื่อถึงคิวของคุณ" เมื่อเข้าคิวแล้ว ลูกค้าจะเห็นลำดับของตัวเองและเวลารอโดยประมาณ ซึ่งคำนวณจากความเร็วของคิวที่ผ่านมา และได้รับการแจ้งเตือนล่วงหน้าเมื่อเหลืออีกสองคิว
7. ดูตัวเลขหลังสัปดาห์แรก
สถิติรายวันแสดงจำนวนกลุ่มที่เข้าคิวและรับบริการแล้ว จำนวนที่ไม่มา เวลารอเฉลี่ย และการเข้าคิวรายชั่วโมง มีแต่ตัวเลขนับ ไม่มีข้อมูลส่วนบุคคล และส่งออกเป็น CSV ได้ ชั่วโมงที่ยุ่งบอกว่าควรเพิ่มพนักงานเมื่อไร ส่วนจำนวนคนไม่มาที่สูงบอกว่าควรทำให้คิวสั้นลงหรือลดระยะเวลาให้มาถึง
ขั้นต่อไป
สถานที่แต่ละแบบมีรายละเอียดของตัวเอง ดูวิธีใช้กับคิวร้านอาหาร เตียงอาบแดดที่ชายหาดและสระว่ายน้ำ ทางเข้างานอีเวนต์ และช่องบริการ หรือดูราคา ไม่มีค่าสมาชิก และแพ็กบัตรคิวไม่มีวันหมดอายุ