อภิธานศัพท์การจัดการคิว
คำที่ใช้กันในเรื่องคิวออนไลน์และใน QR Wait อธิบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย
- คิวออนไลน์
- คิวที่ผู้คนจองที่ไว้บนมือถือแทนการยืนต่อแถว รออยู่ใกล้ ๆ แล้วกลับมาเมื่อถูกเรียก
- จอเรียกคิว
- หน้าจอแสดงคิวที่กำลังให้บริการบนทีวีหรือจอมอนิเตอร์ แสดงหมายเลขคิวที่ถูกเรียกและอ่านออกเสียงทุกการเรียก
- จับฉลาก
- การสุ่มเลือกกลุ่มที่รออยู่จำนวนหนึ่งบนเซิร์ฟเวอร์ แล้วย้ายขึ้นไปไว้หน้าสุด สำหรับที่นั่งจำกัด เช่น เรือเฟอร์รีหรือป๊อปอัปสโตร์
- ตรวจสอบตำแหน่ง
- การตรวจว่ามือถือของลูกค้าอยู่ใกล้คิวตอนเข้าคิว โดยเทียบกับจุดที่กำหนด ตำแหน่งปัจจุบันของพนักงาน หรือปิดไว้ ระบบเก็บเฉพาะระยะทาง ไม่เก็บตำแหน่ง
- ตู้กดบัตรคิว
- แท็บเล็ตที่ทางเข้าซึ่งออกหมายเลขคิวให้ลูกค้าที่ไม่มีมือถือ และพิมพ์เป็นใบเสร็จได้
- นัดหมาย
- เวลาที่จองไว้ควบคู่กับวอล์กอิน หากเช็กอินตรงเวลา จะได้ไปก่อนวอล์กอินที่เข้าคิวหลังเวลานั้น
- บริการ
- ในคิวแบบช่องบริการ คือเรื่องที่ลูกค้ามาติดต่อ เช่น ชำระเงินหรือขอใบอนุญาต แต่ละช่องบริการให้บริการบางอย่างหรือทั้งหมด และบริการที่มีลำดับความสำคัญจะถูกเรียกก่อน
- บัตรคิว
- หนึ่งรายการในคิวพร้อมหมายเลขคิว ทุกรายการใหม่ใช้บัตรคิว 1 ใบจากยอดคงเหลือของบัญชี ไม่ว่ากลุ่มจะมีกี่คน
- เปิดคิวอย่างเป็นธรรม
- ช่วงเปิดคิว 30 วินาทีถึง 5 นาที เมื่อหมดช่วง ทุกคนที่เข้าคิวในช่วงนั้นจะถูกสุ่มลำดับ การมาถึงประตูเร็วที่สุดจึงไม่ได้เปรียบ
- แพ็กบัตรคิว
- บัตรคิวที่บัญชีซื้อแบบจ่ายครั้งเดียว แพ็กไม่มีวันหมดอายุและรวมเข้ากับยอดคงเหลือ
- ไม่มา
- กลุ่มที่ถูกเรียกแล้วแต่ไม่มา พนักงานทำเครื่องหมายไว้ หรือหลุดออกเองเมื่อหมดระยะเวลาให้มาถึง แล้วคิวจะตกเป็นของกลุ่มถัดไป
- ย้ายคิว
- การย้ายบัตรคิวไปยังบริการอื่นหรือคิวอื่นในบัญชีเดียวกัน โดยยังคงเวลาเข้าคิวเดิม ลูกค้าจึงไม่ต้องไปเริ่มต่อท้ายใหม่
- ระยะเวลาให้มาถึง
- เวลาที่กลุ่มที่ถูกเรียกมีให้มาถึง ตั้งได้ 3 ถึง 30 นาที และนับถอยหลังบนหน้าจอของลูกค้า
- รายชื่อรอคิว
- รายการกลุ่มที่รอโต๊ะหรือที่นั่งตามลำดับ รายชื่อรอคิวของร้านอาหารคือคิวที่เรียกกลุ่มตามขนาดโต๊ะ
- วอล์กอิน
- ลูกค้าที่มาเข้าคิวในวันนั้นที่สถานที่โดยไม่ได้นัดหมาย ใน QR Wait ลูกค้าวอล์กอินจะสแกน QR Code หรือให้พนักงานเพิ่มเข้าคิว
- เวลารอโดยประมาณ
- เวลาที่คนที่เพิ่งเข้าคิวน่าจะต้องรอ คำนวณจากอัตราการเรียกคิวช่วงหลัง หน้าเว็บจะบอกว่าประมาณจากอะไร หรือทำไมยังประมาณไม่ได้
- หน้าจอพนักงาน
- หน้าจอในเบราว์เซอร์ที่พนักงานใช้เรียกคิว จัดที่นั่ง และทำเครื่องหมายลูกค้า พนักงานแต่ละคนมีลิงก์ของตัวเองได้ บันทึกการทำงานจึงบอกได้ว่าใครทำอะไร
- โหมดช่องบริการ
- คิวเดียวที่ให้บริการโดยหลายช่องบริการหรือหลายโต๊ะบริการ พนักงานแต่ละคนแตะ "เรียกคิวถัดไป" แล้วลูกค้าจะรู้ว่าต้องไปช่องบริการไหน
- โหมดโต๊ะ
- คิวสำหรับร้านอาหาร พนักงานเปิดโต๊ะว่างตามขนาด แล้วระบบเรียกกลุ่มแรกที่รออยู่และนั่งโต๊ะนั้นพอดี
- โหมดที่นั่ง
- คิวสำหรับที่นั่งรวม เช่น เตียงอาบแดดหรือที่นั่งบนรถ พนักงานกรอกจำนวนที่ว่าง แล้วระบบเรียกกลุ่มถัดไปที่นั่งพอดี
- แอปบนหน้าจอหลัก
- QR Wait ที่เพิ่มไว้บนหน้าจอหลักของมือถือจากเบราว์เซอร์ แสดงบัตรคิวทั้งหมดของเครื่องและสแกน QR Code ของคิวได้
- QR Code ที่เปลี่ยนอัตโนมัติ
- QR Code บนหน้าจอของพนักงานที่เปลี่ยนทุก 15 ถึง 75 วินาที แต่ละโค้ดใช้ได้ 1 ถึง 5 นาที รูปที่ส่งต่อไปที่อื่นจึงใช้ไม่ได้ในไม่ช้า
- QR Code แบบพิมพ์
- QR Code แบบคงที่สำหรับโปสเตอร์ ใบปลิว และป้ายตั้งโต๊ะ โค้ดไม่เปลี่ยน การเข้าคิวผ่านโค้ดนี้จึงถูกจำกัดด้วยการตรวจสอบตำแหน่งเท่านั้น
- Web Push
- การแจ้งเตือนที่ส่งไปยังเบราว์เซอร์ของมือถือหรือแอปบนหน้าจอหลัก โดยไม่ต้องใช้แอปจากแอปสโตร์ QR Wait ใช้สำหรับแจ้ง "ใกล้ถึงคิวของคุณแล้ว" และ "ถึงคิวของคุณแล้ว"
ดูคำเหล่านี้ในการใช้งานจริง
ในหนึ่งนาที เดโมจะแสดงบัตรคิว หน้าจอพนักงาน การเรียกคิว และลูกค้าที่ไม่มา
ลองเดโม