排队管理术语表
用通俗的语言解释虚拟排队和 QR Wait 中常用的术语。
- 餐桌模式
- 适用于餐厅的队列：工作人员空出一张特定大小的餐桌，系统便叫第一个适合该桌的等待组。
- 窗口模式
- 由多个窗口或柜台共同服务的一个队列：每位工作人员点击“叫下一位”，访客就会知道该去哪个窗口。
- 打印二维码
- 用于海报、传单和桌牌的固定二维码。它不会变化，因此通过它加入只受位置校验限制。
- 到场时限
- 被叫号的组必须在多长时间内到场，为 3 到 30 分钟，访客屏幕上会显示倒计时。
- 电视显示屏
- 显示在电视或显示器上的“正在叫号”画面，展示正在叫的号码，并语音播报每次叫号。
- 动态二维码
- 工作人员屏幕上每 15 到 75 秒更换一次的二维码；每个码有效 1 到 5 分钟，因此转发到别处的照片很快就会失效。
- 工作人员面板
- 工作人员用来叫号、安排入座和标记访客的浏览器界面。每位工作人员都可以有自己的链接，操作记录会显示谁做了什么。
- 公平开场
- 开放后 30 秒到 5 分钟的时段，结束时该时段内的加入者会被随机排序，因此在入口抢先一步并没有优势。
- 候位名单
- 按顺序排列的、等待餐桌或位置的各组名单。餐厅候位名单就是按桌型叫号的队列。
- 票
- 队列中的一条排队登记及其号码。每新增一条登记，就从账户余额中扣除一张票，不论该组有多少人。
- 票券套餐
- 为账户一次性购买的票券。套餐永不过期，并累加到余额中。
- 随机抽签
- 在服务器端从等待的组中随机抽取若干组并移到队列最前面，适用于渡轮或快闪店等名额有限的场景。
- 未到场
- 被叫号却没有前来的组。由工作人员标记，或在到场时限结束后自动移出，位置让给下一组。
- 位置模式
- 适用于躺椅、车座等一批位置的队列：工作人员输入空出的数量，系统便叫下一批能容纳的组。
- 位置校验
- 加入时检查访客的手机是否在队列附近：以固定地点为准、以工作人员的实时位置为准，或关闭。只保存距离，从不保存位置。
- 现场排队
- 当天到场、未预约而加入队列的访客。在 QR Wait 中，现场排队者扫描二维码加入，或由工作人员添加。
- 虚拟排队
- 人们用手机保留排队位置，而不是站着排队。他们在附近等候，被叫号时再回来。
- 业务
- 在窗口队列中，访客前来办理的事项，例如缴费或办证。每个窗口办理部分或全部业务；优先业务会先被叫号。
- 预计等待时间
- 根据最近的叫号速度，估算新加入者大约需要等待多久。页面会说明估算的依据，或暂时无法估算的原因。
- 预约
- 与现场排队并行的预订时段。按时签到后，会排在该时间之后加入的现场排队者前面。
- 主屏幕应用
- 通过浏览器添加到手机主屏幕的 QR Wait。它会列出本设备的号码，并可扫描队列二维码。
- 转办
- 把票号转到同一账户下的另一项业务或另一个队列。票号保留原来的加入时间，访客无需从队尾重新排起。
- 自助机
- 放在入口处的平板，为没有手机的访客发放号码，并可选择打印在小票上。
- Web Push
- 发送到手机浏览器或主屏幕应用的通知，无需从应用商店下载 App。QR Wait 用它发送“快轮到您了”和“轮到您了”的提醒。
在实际操作中看看这些术语
演示可在一分钟内展示票号、工作人员面板、叫号和未到场的处理。
试用演示