Glossaire de la gestion de file d'attente
Les mots de la file d'attente virtuelle et de QR Wait, expliqués simplement.
- Absent
- Un groupe appelé qui ne se présente pas. L'agent le marque absent, ou il sort de la file à la fin du délai pour se présenter, et la place passe au groupe suivant.
- Appli sur l'écran d'accueil
- L'appli QR Wait, ajoutée depuis le navigateur à l'écran d'accueil du téléphone. Elle liste les tickets de l'appareil et scanne les QR codes des files.
- Attente estimée
- Le temps qu'un nouvel arrivant peut s'attendre à patienter, d'après le rythme récent des appels. La page indique sur quoi repose l'estimation, ou pourquoi il n'y en a pas encore.
- Borne
- Une tablette à l'entrée qui donne un numéro aux visiteurs sans téléphone, imprimé sur un ticket si besoin.
- Contrôle de position
- Une vérification, au moment de l'inscription, que le téléphone du visiteur est près de la file : à un point fixe, à la position en direct de l'agent, ou désactivée. Seule la distance est conservée, jamais la position.
- Délai pour se présenter
- Le temps dont dispose un groupe appelé pour arriver, de 3 à 30 minutes, avec un compte à rebours sur l'écran du visiteur.
- Écran TV
- Un écran « Appelés maintenant » sur un téléviseur ou un moniteur, qui affiche les numéros appelés et annonce chaque appel à voix haute.
- File d'attente virtuelle
- Une file où l'on garde sa place sur son téléphone au lieu de faire la queue debout. On attend à proximité et on revient quand on est appelé.
- Liste d'attente
- La liste des groupes qui attendent une table ou une place, dans l'ordre. Une liste d'attente de restaurant est une file qui appelle les groupes selon la taille des tables.
- Mode guichets
- Une file servie par plusieurs guichets ou postes : chaque agent touche « Appeler le suivant » et le visiteur apprend à quel guichet se rendre.
- Mode places
- Une file pour un ensemble de places comme des transats ou des sièges de bus : l'agent indique combien se sont libérées et les groupes suivants qui y tiennent sont appelés.
- Mode tables
- Une file pour les restaurants : l'agent libère une table d'une taille donnée et le premier groupe en attente qui y tient est appelé.
- Ouverture équitable
- Une fenêtre d'ouverture de 30 secondes à 5 minutes dont les inscriptions sont placées dans un ordre aléatoire à sa clôture : être le plus rapide à l'entrée ne sert à rien.
- Pack de tickets
- Un achat unique de tickets pour un compte. Les packs n'expirent pas et s'ajoutent au solde.
- Panneau de l'agent
- L'écran du navigateur que le personnel utilise pour appeler, installer et marquer les visiteurs. Chaque agent peut avoir son propre lien, pour que le journal des actions montre qui a fait quoi.
- QR code imprimé
- Un QR code fixe pour affiches, flyers et chevalets de table. Il ne change pas : seul le contrôle de position limite qui peut rejoindre la file avec lui.
- QR code renouvelé
- Un QR code affiché sur l'écran de l'agent qui change toutes les 15 à 75 secondes ; chaque code est valable 1 à 5 minutes, si bien qu'une photo partagée ailleurs cesse vite de fonctionner.
- Rendez-vous
- Un horaire réservé, en parallèle des visiteurs sans rendez-vous. S'il est enregistré à l'heure, il passe devant les visiteurs sans rendez-vous inscrits après cet horaire.
- Service
- Dans une file à guichets, le motif de la visite, comme un paiement ou un permis. Chaque guichet traite certains services ou tous ; un service prioritaire est appelé en premier.
- Ticket
- Une inscription dans une file, avec son numéro. Chaque nouvelle inscription utilise un ticket du solde du compte, quelle que soit la taille du groupe.
- Tirage au sort
- Choisir au hasard, sur le serveur, un certain nombre de groupes en attente et les faire passer en tête, pour des places limitées comme un ferry ou un événement éphémère.
- Transfert
- Déplacer un ticket vers un autre service ou une autre file du même compte. Il garde son heure d'inscription, le visiteur ne repart donc pas en fin de file.
- Visiteur sans rendez-vous
- Un visiteur qui rejoint la file le jour même, sur place, sans rendez-vous. Dans QR Wait, il scanne le QR code ou l'agent l'ajoute.
- Web Push
- Des notifications envoyées au navigateur ou à l'appli sur l'écran d'accueil d'un téléphone, sans appli téléchargée depuis un store. QR Wait les utilise pour « Votre tour approche » et « C'est votre tour ».
Les mots en situation
La démo montre en une minute un ticket, le panneau de l'agent, un appel et un absent.
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