Słowniczek zarządzania kolejką
Pojęcia związane z wirtualnymi kolejkami i QR Wait, wyjaśnione prostymi słowami.
- Aplikacja na ekranie głównym
- QR Wait dodany z przeglądarki do ekranu głównego telefonu. Pokazuje bilety z tego urządzenia i skanuje kody QR kolejek.
- Bilet
- Jeden zapis w kolejce wraz z jego numerem. Każdy nowy zapis zużywa jeden bilet z salda konta, niezależnie od wielkości grupy.
- Ekran TV
- Ekran „Teraz obsługujemy” na telewizorze lub monitorze, który pokazuje wzywane numery i odczytuje każde wezwanie na głos.
- Gość bez rezerwacji
- Odwiedzający, który dołącza tego samego dnia, na miejscu, bez rezerwacji. W QR Wait goście bez rezerwacji skanują kod QR albo dodaje ich obsługa.
- Kiosk
- Tablet przy wejściu, który wydaje numer odwiedzającym bez telefonu, opcjonalnie wydrukowany na paragonie.
- Kontrola lokalizacji
- Sprawdzenie, czy telefon odwiedzającego jest w pobliżu kolejki w chwili dołączania: przy stałym punkcie, względem bieżącej lokalizacji obsługi albo wcale. Zapisywana jest tylko odległość, nigdy lokalizacja.
- Limit czasu na przybycie
- Czas, jaki wezwana grupa ma na przybycie: od 3 do 30 minut, odliczany na ekranie odwiedzającego.
- Lista oczekujących
- Lista grup czekających po kolei na stolik lub miejsce. Lista oczekujących w restauracji to kolejka, która wzywa grupy według wielkości stolika.
- Losowanie
- Losowy wybór określonej liczby czekających grup na serwerze i przesunięcie ich na początek kolejki, gdy miejsc jest niewiele, np. na promie lub w sklepie pop-up.
- Nieobecność
- Wezwana grupa, która nie przychodzi. Obsługa oznacza ją jako nieobecną albo grupa wypada po upływie czasu na przybycie, a miejsce przechodzi na następną grupę.
- Pakiet biletów
- Jednorazowy zakup biletów dla konta. Pakiety nie wygasają i sumują się na saldzie.
- Panel obsługi
- Ekran w przeglądarce, na którym obsługa wzywa, sadza i oznacza odwiedzających. Każda osoba z obsługi może mieć własny link, więc dziennik działań pokazuje, kto co zrobił.
- Przekierowanie
- Przeniesienie biletu do innej usługi lub innej kolejki tego samego konta. Bilet zachowuje czas dołączenia, więc odwiedzający nie zaczyna od końca kolejki.
- Rezerwacja
- Zarezerwowany termin obok gości bez rezerwacji. Po zgłoszeniu przybycia na czas wchodzi przed gości bez rezerwacji, którzy dołączyli po tej godzinie.
- Szacowany czas oczekiwania
- Jak długo może czekać nowo dołączająca osoba, wyliczone na podstawie tempa ostatnich wezwań. Strona podaje, na czym opiera się szacunek, albo dlaczego jeszcze go nie ma.
- Tryb miejsc
- Kolejka do puli miejsc, takich jak leżaki czy miejsca w autobusie: obsługa wpisuje, ile się zwolniło, a wzywane są kolejne grupy, które się zmieszczą.
- Tryb stanowisk
- Jedna kolejka obsługiwana przez kilka stanowisk lub okienek: każda osoba z obsługi naciska „Wezwij następnego”, a odwiedzający dowiaduje się, do którego stanowiska podejść.
- Tryb stolików
- Kolejka dla restauracji: obsługa zwalnia stolik o danej wielkości, a wzywana jest pierwsza czekająca grupa, która się przy nim zmieści.
- Uczciwy start
- Okno otwarcia trwające od 30 sekund do 5 minut; po jego zakończeniu zapisy z tego czasu są ustawiane w losowej kolejności, więc bycie najszybszym przy wejściu nic nie daje.
- Usługa
- W kolejce ze stanowiskami to, w jakiej sprawie przychodzi odwiedzający, np. płatności lub zezwolenia. Każde stanowisko obsługuje część lub wszystkie usługi; usługa priorytetowa jest wzywana jako pierwsza.
- Web Push
- Powiadomienia wysyłane do przeglądarki telefonu lub aplikacji na ekranie głównym, bez aplikacji ze sklepu. QR Wait używa ich do komunikatów „twoja kolej już niedługo” i „twoja kolej”.
- Wirtualna kolejka
- Kolejka, w której ludzie trzymają swoje miejsce w telefonie, zamiast stać jeden za drugim. Czekają w pobliżu i wracają, gdy zostaną wezwani.
- Wydrukowany kod QR
- Stały kod QR na plakaty, ulotki i stojaki na stolikach. Nie zmienia się, więc dołączanie przez niego ogranicza wyłącznie kontrola lokalizacji.
- Zmieniający się kod QR
- Kod QR na ekranie obsługi, który zmienia się co 15–75 sekund; każdy kod jest ważny od 1 do 5 minut, więc zdjęcie udostępnione gdzie indziej szybko przestaje działać.
Zobacz te pojęcia w praktyce
Demo w minutę pokazuje bilet, panel obsługi, wezwanie i nieobecną grupę.
Wypróbuj demo