Woordenlijst wachtrijbeheer
De woorden rond virtuele wachtrijen en in QR Wait, uitgelegd in gewone taal.
- Afgedrukte QR-code
- Een vaste QR-code voor posters, flyers en tafelstandaards. Hij verandert niet, dus aansluiten via deze code wordt alleen door de locatiecontrole beperkt.
- Afspraak
- Een geboekt tijdstip naast de inloop. Wie op tijd incheckt, gaat voor de inloopbezoekers die na dat tijdstip zijn aangesloten.
- Beginscherm-app
- QR Wait, vanuit de browser toegevoegd aan het beginscherm van de telefoon. De app toont de tickets van het apparaat en scant QR-codes van wachtrijen.
- Dienst
- In een wachtrij met loketten: waarvoor de bezoeker komt, zoals betalingen of vergunningen. Elk loket bedient een deel van of alle diensten; een voorrangsdienst wordt eerst opgeroepen.
- Doorverwijzen
- Een ticket verplaatsen naar een andere dienst of een andere wachtrij van hetzelfde account. Het houdt zijn aanmeldtijd, dus de bezoeker hoeft niet achteraan opnieuw te beginnen.
- Eerlijke start
- Een openingsvenster van 30 seconden tot 5 minuten waarvan de aanmeldingen na afloop in willekeurige volgorde worden gezet, zodat de snelste bij de poort zijn niets oplevert.
- Geschatte wachttijd
- Hoe lang een nieuwkomer naar verwachting moet wachten, op basis van het recente oproeptempo. De pagina vermeldt waarop de schatting berust, of waarom er nog geen is.
- Inloop
- Een bezoeker die op de dag zelf, ter plekke en zonder afspraak aansluit. In QR Wait scannen inloopbezoekers de QR-code of voegt de medewerker ze toe.
- Kiosk
- Een tablet bij de ingang die bezoekers zonder telefoon een nummer geeft, desgewenst afgedrukt op een bon.
- Locatiecontrole
- Een controle of de telefoon van de bezoeker bij het aansluiten in de buurt van de wachtrij is: bij een vast punt, bij de actuele locatie van de medewerker, of uit. Alleen de afstand wordt bewaard, nooit de locatie.
- Loketmodus
- Eén wachtrij die door meerdere loketten of balies wordt bediend: elke medewerker tikt op "Volgende oproepen" en de bezoeker ziet naar welk loket hij moet.
- Loting
- Op de server willekeurig een aantal wachtende groepen kiezen en naar voren halen, voor beperkte plekken zoals een veerboot of een pop-upwinkel.
- Maximale aankomsttijd
- Hoeveel tijd een opgeroepen groep heeft om te komen, 3 tot 30 minuten, met een aftelklok op het scherm van de bezoeker.
- Medewerkerspaneel
- Het scherm in de browser waarmee personeel bezoekers oproept, plaatst en markeert. Elke medewerker kan een eigen link krijgen, zodat het activiteitenlogboek laat zien wie wat heeft gedaan.
- No-show
- Een opgeroepen groep die niet komt. De medewerker markeert die, of de groep valt af als de aankomsttijd verstreken is, en de plek gaat naar de volgende groep.
- Plekkenmodus
- Een wachtrij voor een aantal plekken, zoals ligbedden of stoelen in een bus: de medewerker voert in hoeveel er vrij zijn gekomen en de volgende groepen die passen, worden opgeroepen.
- Tafelmodus
- Een wachtrij voor restaurants: de medewerker maakt een tafel van een bepaalde grootte vrij en de eerste wachtende groep die eraan past, wordt opgeroepen.
- Ticket
- Eén aanmelding in een wachtrij, met een nummer. Elke nieuwe aanmelding gebruikt één ticket van het saldo van het account, hoe groot de groep ook is.
- Ticketpakket
- Een eenmalige aankoop van tickets voor een account. Pakketten verlopen niet en tellen op bij het saldo.
- Tv-scherm
- Een scherm "Nu aan de beurt" op een tv of monitor dat de opgeroepen nummers toont en elke oproep voorleest.
- Virtuele wachtrij
- Een wachtrij waarin mensen hun plek op hun telefoon bewaren in plaats van in de rij te staan. Ze wachten in de buurt en komen terug als ze worden opgeroepen.
- Wachtlijst
- De lijst van groepen die op volgorde wachten op een tafel of plek. Een restaurantwachtlijst is een wachtrij die groepen oproept op tafelgrootte.
- Web Push
- Meldingen die naar de browser of de beginscherm-app van een telefoon worden gestuurd, zonder app uit een appwinkel. QR Wait gebruikt ze voor "je bent bijna aan de beurt" en "je bent aan de beurt".
- Wisselende QR-code
- Een QR-code op het scherm van de medewerker die elke 15 tot 75 seconden verandert; elke code is 1 tot 5 minuten geldig, dus een foto die elders wordt gedeeld, werkt al snel niet meer.
Zie de begrippen in actie
De demo laat binnen een minuut een ticket, het medewerkerspaneel, een oproep en een no-show zien.
Probeer de demo