Glosario de gestión de filas
Los términos que se usan en las filas virtuales y en QR Wait, explicados con palabras sencillas.
- Apertura justa
- Un margen inicial de 30 segundos a 5 minutos cuyas entradas se ordenan al azar cuando termina, para que ser el más rápido en la puerta no dé ventaja.
- App de la pantalla de inicio
- QR Wait añadido a la pantalla de inicio del móvil desde el navegador. Muestra los tickets del dispositivo y escanea los códigos QR de las filas.
- Cita
- Una hora reservada que convive con quienes llegan sin cita. Si se registra la llegada a tiempo, pasa por delante de quienes llegaron sin cita después de esa hora.
- Código QR impreso
- Un código QR fijo para carteles, folletos y expositores de mesa. Como no cambia, lo único que limita las entradas con él es la comprobación de ubicación.
- Código QR rotativo
- Un código QR en la pantalla del encargado que cambia cada 15 a 75 segundos; cada código vale de 1 a 5 minutos, así que una foto compartida en otro sitio deja de funcionar enseguida.
- Comprobación de ubicación
- La comprobación de que el móvil del visitante está cerca de la fila al unirse: en un punto fijo, en la ubicación en directo del encargado, o desactivada. Solo se guarda la distancia, nunca la ubicación.
- Espera estimada
- Cuánto puede esperar quien acaba de llegar, según el ritmo reciente de llamadas. La página indica en qué se basa la estimación, o por qué todavía no hay ninguna.
- Fila virtual
- Una fila en la que la gente guarda su lugar en el móvil en vez de esperar de pie. Esperan cerca y vuelven cuando se les llama.
- Lista de espera
- La lista ordenada de los grupos que esperan una mesa o un sitio. La lista de espera de un restaurante es una fila que llama a los grupos según el tamaño de la mesa.
- Modo mesas
- Una fila para restaurantes: el encargado libera una mesa de cierto tamaño y se llama al primer grupo en espera que quepa en ella.
- Modo plazas
- Una fila para un conjunto de plazas, como tumbonas o asientos de autobús: el encargado indica cuántas se han liberado y se llama a los siguientes grupos que quepan.
- Modo ventanillas
- Una sola fila atendida desde varias ventanillas o puestos: cada encargado pulsa «Llamar al siguiente» y el visitante ve a qué ventanilla tiene que ir.
- No presentado
- Un grupo llamado que no acude. El encargado lo marca, o sale de la fila al agotarse el tiempo para llegar, y su lugar pasa al siguiente grupo.
- Panel del encargado
- La pantalla del navegador con la que el personal llama, sienta y marca a los visitantes. Cada encargado puede tener su propio enlace, así el registro de acciones muestra quién hizo qué.
- Pantalla de TV
- Una pantalla de «Atendiendo ahora» en un televisor o monitor que muestra los números que se llaman y anuncia cada llamada en voz alta.
- Paquete de tickets
- Una compra única de tickets para una cuenta. Los paquetes no caducan y se suman al saldo.
- Quiosco
- Una tablet en la entrada que da un número a los visitantes sin móvil, que también se puede imprimir en un ticket.
- Servicio
- En una fila con ventanillas, el motivo por el que viene el visitante, como pagos o licencias. Cada ventanilla atiende algunos servicios o todos; un servicio prioritario se llama primero.
- Sin cita
- Un visitante que se une el mismo día, en el lugar, sin cita previa. En QR Wait, quienes llegan sin cita escanean el código QR o los añade el encargado.
- Sorteo
- Elegir al azar, en el servidor, varios grupos en espera y pasarlos al principio de la fila, para plazas limitadas como un ferry o un evento efímero.
- Ticket
- Una entrada en una fila, con su número. Cada nueva entrada usa un ticket del saldo de la cuenta, sea cual sea el tamaño del grupo.
- Tiempo límite para llegar
- El tiempo que tiene un grupo llamado para presentarse, de 3 a 30 minutos, con una cuenta atrás en la pantalla del visitante.
- Traspaso
- Pasar un ticket a otro servicio o a otra fila de la misma cuenta. Conserva su hora de entrada, así que el visitante no vuelve a empezar desde el final.
- Web Push
- Notificaciones que llegan al navegador del móvil o a la app de la pantalla de inicio, sin una app de una tienda de aplicaciones. QR Wait las usa para «tu turno está cerca» y «es tu turno».
Mira los términos en acción
La demo te enseña en un minuto un ticket, el panel del encargado, una llamada y un grupo que no se presenta.
Probar la demo