مسرد مصطلحات إدارة الطوابير
الكلمات المستخدمة في الطوابير الافتراضية وفي QR Wait، مشروحة بلغة بسيطة.
- البداية العادلة
- نافذة افتتاح مدتها من 30 ثانية إلى 5 دقائق، يُرتَّب من انضموا خلالها ترتيبًا عشوائيًا عند انتهائها، فلا يفيد أن تكون الأسرع عند البوابة.
- التحقق من الموقع
- التأكد من أن هاتف الزائر قريب من الطابور عند الانضمام: عند نقطة ثابتة، أو عند الموقع المباشر للموظف، أو دون تحقق. تُحفظ المسافة فقط، ولا يُحفظ الموقع أبدًا.
- التحويل
- نقل تذكرة إلى خدمة أخرى أو إلى طابور آخر في الحساب نفسه. تحتفظ التذكرة بوقت انضمامها، فلا يعود الزائر إلى آخر الطابور.
- التذكرة
- تسجيل واحد في الطابور برقمه. كل تسجيل جديد يستهلك تذكرة واحدة من رصيد الحساب، أيًا كان حجم المجموعة.
- الحضور دون موعد
- زائر ينضم في اليوم نفسه وفي المكان، دون موعد مسبق. في QR Wait، يمسح هؤلاء الزوار رمز QR أو يضيفهم الموظف.
- الخدمة
- في طابور الشبابيك، ما يأتي الزائر من أجله، مثل المدفوعات أو التصاريح. يخدم كل شباك بعض الخدمات أو جميعها؛ وتُستدعى الخدمة ذات الأولوية أولًا.
- الطابور الافتراضي
- طابور يحجز فيه الناس دورهم على هواتفهم بدل الوقوف في صف. ينتظرون بالقرب ويعودون حين يُستدعَون.
- القرعة
- اختيار عدد من المجموعات المنتظرة عشوائيًا على الخادم ونقلها إلى مقدمة الطابور، للأماكن المحدودة مثل عبّارة أو فعالية مؤقتة.
- الكشك
- جهاز لوحي عند المدخل يمنح الزوار الذين لا يحملون هاتفًا رقمًا، ويمكنه طباعته على إيصال.
- الموعد
- وقت محجوز إلى جانب الحضور دون موعد. إذا سُجّل الوصول في الوقت المحدد، يتقدّم على من انضموا دون موعد بعد ذلك الوقت.
- باقة التذاكر
- شراء تذاكر لحساب ما مرة واحدة. لا تنتهي صلاحية الباقات، وتُجمع في الرصيد.
- تطبيق الشاشة الرئيسية
- QR Wait مضافًا إلى الشاشة الرئيسية للهاتف من المتصفح. يعرض تذاكر الجهاز ويمسح رموز QR للطوابير.
- رمز QR المتجدد
- رمز QR على شاشة الموظف يتغير كل 15 إلى 75 ثانية؛ ويصلح كل رمز لمدة من دقيقة إلى 5 دقائق، فالصورة المتداولة في مكان آخر سرعان ما تتوقف عن العمل.
- رمز QR المطبوع
- رمز QR ثابت للملصقات والمنشورات وبطاقات الطاولات. لا يتغير، لذا لا يحدّ من الانضمام عبره إلا التحقق من الموقع.
- شاشة التلفاز
- شاشة «يُخدم الآن» على تلفاز أو شاشة عرض تُظهر الأرقام المستدعاة وتقرأ كل نداء بصوت عالٍ.
- عدم الحضور
- مجموعة استُدعيت ولم تحضر. يعلّمها الموظف، أو تخرج تلقائيًا عند انتهاء مهلة الحضور، ويذهب الدور إلى المجموعة التالية.
- قائمة الانتظار
- قائمة المجموعات المنتظرة لطاولة أو مكان، بالترتيب. قائمة انتظار المطعم طابور يستدعي المجموعات بحسب حجم الطاولة.
- لوحة الموظف
- شاشة في المتصفح يستخدمها الموظفون لاستدعاء الزوار وإجلاسهم وتعليمهم. يمكن أن يكون لكل موظف رابطه الخاص، فيُظهر سجل الإجراءات من فعل ماذا.
- مدة الانتظار المتوقعة
- المدة التي يُتوقع أن ينتظرها القادم الجديد، بناءً على وتيرة الاستدعاءات الأخيرة. وتوضح الصفحة على أي شيء يستند التقدير، أو لماذا لا يوجد تقدير بعد.
- مهلة الحضور
- المدة المتاحة للمجموعة المستدعاة كي تحضر، من 3 إلى 30 دقيقة، مع عدّاد تنازلي على شاشة الزائر.
- وضع الأماكن
- طابور لمجموعة من الأماكن مثل كراسي الشاطئ أو مقاعد الحافلة: يُدخل الموظف عدد الأماكن التي توفرت، فتُستدعى المجموعات التالية التي تناسبها.
- وضع الشبابيك
- طابور واحد تخدمه عدة شبابيك أو مكاتب: يضغط كل موظف «استدعاء التالي»، فيعرف الزائر إلى أي شباك يتوجه.
- وضع الطاولات
- طابور للمطاعم: يُخلي الموظف طاولة بحجم معين، فتُستدعى أول مجموعة منتظرة تناسبها.
- Web Push
- إشعارات تُرسَل إلى متصفح الهاتف أو تطبيق الشاشة الرئيسية، دون تطبيق من متجر التطبيقات. يستخدمها QR Wait لتنبيهَي «اقترب دورك» و«حان دورك».
شاهد المصطلحات على أرض الواقع
يعرض العرض التجريبي في دقيقة تذكرةً ولوحة الموظف واستدعاءً وحالة عدم حضور.
جرّب العرض التجريبي