Slovníček správy front

Pojmy z oblasti virtuálních front a z QR Wait, vysvětlené srozumitelně.

Aplikace na ploše: QR Wait přidaný z prohlížeče na plochu telefonu. Ukazuje lístky v zařízení a skenuje QR kódy front.
Balíček lístků: Jednorázový nákup lístků pro účet. Balíčky nepropadají a sčítají se na zůstatku.
Bez rezervace: Návštěvník, který se zařadí ten den na místě, bez rezervace. V QR Wait návštěvníci bez rezervace naskenují QR kód, nebo je přidá obsluha.
Čekací listina: Seznam skupin, které v pořadí čekají na stůl nebo místo. Čekací listina v restauraci je fronta, která vyvolává skupiny podle velikosti stolu.
Férový start: Úvodní okno v délce 30 sekund až 5 minut, jehož zařazení se po skončení seřadí náhodně, takže být u brány nejrychlejší nepomůže.
Kiosek: Tablet u vchodu, který návštěvníkům bez telefonu vydá číslo, volitelně vytištěné na účtence.
Lhůta pro příchod: Kolik času má vyvolaná skupina na to, aby se dostavila: 3 až 30 minut, odpočítávaných na obrazovce návštěvníka.
Lístek: Jeden záznam ve frontě s vlastním číslem. Každý nový záznam stojí jeden lístek ze zůstatku účtu, bez ohledu na velikost skupiny.
Losování: Náhodný výběr určitého počtu čekajících skupin na serveru a jejich přesun dopředu, pro omezený počet míst, třeba na trajektu nebo na pop-up akci.
Měnící se QR kód: QR kód na obrazovce obsluhy, který se mění každých 15 až 75 sekund; každý kód platí 1 až 5 minut, takže fotka poslaná jinam brzy přestane fungovat.
Nedostavení (no-show): Vyvolaná skupina, která nepřijde. Obsluha ji označí jako „Nedorazili“, nebo vypadne po uplynutí lhůty pro příchod, a místo připadne další skupině.
Odhadovaná doba čekání: Jak dlouho může nově příchozí počítat s čekáním, podle nedávného tempa vyvolávání. Stránka uvádí, z čeho odhad vychází, nebo proč zatím chybí.
Ověření polohy: Kontrola, že je telefon návštěvníka při zařazování poblíž fronty: u pevného bodu, u živé polohy obsluhy, nebo vypnuto. Uchovává se jen vzdálenost, nikdy poloha.
Panel obsluhy: Obrazovka v prohlížeči, ve které personál vyvolává, usazuje a označuje návštěvníky. Každý člen obsluhy může mít vlastní odkaz, takže záznam akcí ukazuje, kdo co udělal.
Přesun: Přesunutí lístku do jiné služby nebo jiné fronty téhož účtu. Lístek si zachová čas zařazení, takže návštěvník nezačíná znovu na konci.
Rezervace: Zarezervovaný čas vedle příchozích bez rezervace. Když se návštěvník včas ohlásí, jde před ty bez rezervace, kteří se zařadili po tomto čase.
Režim míst: Fronta pro soubor míst, jako jsou lehátka nebo sedadla v autobusu: obsluha zadá, kolik se jich uvolnilo, a vyvolají se další skupiny, které se vejdou.
Režim přepážek: Jedna fronta obsluhovaná několika přepážkami: každý člen obsluhy klepne na „Vyvolat další“ a návštěvník se dozví, ke které přepážce má jít.
Režim stolů: Fronta pro restaurace: obsluha uvolní stůl dané velikosti a vyvolá se první čekající skupina, která se k němu vejde.
Služba: Ve frontě s přepážkami to, kvůli čemu návštěvník přichází, například platby nebo povolení. Každá přepážka obsluhuje některé nebo všechny služby; přednostní služba se vyvolává jako první.
Tištěný QR kód: Pevný QR kód na plakáty, letáky a stolní stojánky. Nemění se, takže zařazení přes něj omezuje jen ověření polohy.
TV obrazovka: Obrazovka „Právě obsluhujeme“ na televizi nebo monitoru, která ukazuje vyvolávaná čísla a každé vyvolání přečte nahlas.
Virtuální fronta: Fronta, ve které lidé drží své místo v telefonu, místo aby stáli v řadě. Čekají poblíž a vrátí se, až jsou vyvoláni.
Web Push: Oznámení posílaná do prohlížeče telefonu nebo do aplikace na ploše, bez aplikace z obchodu. QR Wait je používá pro „brzy budete na řadě“ a „jste na řadě“.

Pojmy v praxi

Demo vám za minutu ukáže lístek, panel obsluhy, vyvolání i skupinu, která nedorazila.

Vyzkoušet demo