Glosar de gestionare a cozilor
Termenii folosiți la cozile virtuale și în QR Wait, explicați pe înțelesul tuturor.
- Aplicație pe ecranul principal
- QR Wait adăugat din browser pe ecranul principal al telefonului. Afișează bonurile de pe dispozitiv și scanează codurile QR ale cozilor.
- Bon
- O intrare în coadă, cu numărul ei de ordine. Fiecare intrare nouă folosește un bon din soldul contului, indiferent de mărimea grupului.
- Client fără programare
- Un client care intră în coadă în ziua respectivă, la fața locului, fără programare. În QR Wait, clienții fără programare scanează codul QR sau sunt adăugați de operator.
- Coadă virtuală
- O coadă în care oamenii își păstrează locul pe telefon în loc să stea în rând. Așteaptă prin apropiere și revin când sunt chemați.
- Cod QR dinamic
- Un cod QR afișat pe ecranul operatorului care se schimbă la fiecare 15–75 de secunde; fiecare cod e valabil 1–5 minute, așa că o poză trimisă altundeva nu mai funcționează după scurt timp.
- Cod QR tipărit
- Un cod QR fix pentru afișe, fluturași și suporturi de masă. Nu se schimbă, așa că intrarea prin el e limitată doar de verificarea locației.
- Ecran TV
- Un ecran „acum la rând” pe un televizor sau monitor, care arată numerele chemate și citește fiecare chemare cu voce tare.
- Kiosk
- O tabletă la intrare care le dă un număr clienților fără telefon, opțional tipărit pe un bon de hârtie.
- Listă de așteptare
- Lista grupurilor care așteaptă, în ordine, o masă sau un loc. Lista de așteptare a unui restaurant este o coadă care cheamă grupurile după mărimea mesei.
- Modul ghișee
- O singură coadă deservită de mai multe ghișee sau birouri: fiecare operator apasă „Cheamă următorul”, iar clientul află la ce ghișeu să meargă.
- Modul locuri
- O coadă pentru un număr de locuri, precum șezlonguri sau locuri în autobuz: operatorul introduce câte s-au eliberat și sunt chemate următoarele grupuri care încap.
- Modul mese
- O coadă pentru restaurante: operatorul eliberează o masă de o anumită mărime și e chemat primul grup în așteptare care încape la ea.
- Neprezentare
- Un grup chemat care nu vine. Operatorul îl marchează sau iese automat din coadă când expiră timpul de sosire, iar locul trece la următorul grup.
- Pachet de bonuri
- O achiziție unică de bonuri pentru un cont. Pachetele nu expiră și se adună în sold.
- Panoul operatorului
- Ecranul din browser pe care personalul îl folosește ca să cheme clienții, să-i așeze și să le schimbe statusul. Fiecare operator poate avea propriul link, așa că jurnalul de acțiuni arată cine ce a făcut.
- Programare
- O oră rezervată, alături de clienții fără programare. Dacă sosirea e confirmată la timp, trece înaintea clienților fără programare care au intrat în coadă după acea oră.
- Serviciu
- Într-o coadă cu ghișee, motivul pentru care vine clientul, de exemplu plăți sau autorizații. Fiecare ghișeu deservește unele servicii sau pe toate; un serviciu cu prioritate e chemat primul.
- Start echitabil
- O fereastră de deschidere de 30 de secunde până la 5 minute, ale cărei intrări sunt puse în ordine aleatorie la final, așa că nu contează cine a fost cel mai rapid la poartă.
- Timp de așteptare estimat
- Cât va aștepta probabil un nou venit, calculat după ritmul recent al chemărilor. Pagina spune pe ce se bazează estimarea sau de ce nu există încă.
- Timp limită de sosire
- Cât timp are un grup chemat ca să se prezinte, între 3 și 30 de minute, cu numărătoare inversă pe ecranul clientului.
- Tragere la sorți
- Alegerea aleatorie, pe server, a unui număr de grupuri în așteptare și mutarea lor în față, pentru locuri limitate, cum ar fi la un feribot sau la un magazin temporar.
- Transfer
- Mutarea unui bon la alt serviciu sau la altă coadă din același cont. Își păstrează ora intrării, așa că clientul nu o ia de la capăt, de la sfârșitul cozii.
- Verificarea locației
- O verificare că telefonul clientului e lângă coadă în momentul intrării: la un punct fix, la locația în timp real a operatorului sau dezactivată. Se păstrează doar distanța, niciodată locația.
- Web Push
- Notificări trimise în browserul telefonului sau în aplicația de pe ecranul principal, fără o aplicație din magazin. QR Wait le folosește pentru „rândul tău se apropie” și „ți-a venit rândul”.
Vezi termenii în practică
Demo-ul îți arată într-un minut un bon, panoul operatorului, o chemare și o neprezentare.
Încearcă demo-ul