대기열 관리 용어집

가상 대기열과 QR Wait에서 쓰는 말을 쉽게 풀이했습니다.

가상 대기열: 줄을 서는 대신 휴대폰으로 순서를 지키는 대기열입니다. 근처에서 기다리다가 호출되면 돌아옵니다.
계속 바뀌는 QR 코드: 담당자 화면에 표시되며 15~75초마다 바뀌는 QR 코드입니다. 각 코드는 1~5분 동안만 유효하므로 다른 곳에 공유된 사진은 곧 쓸 수 없게 됩니다.
공정한 오픈: 30초~5분의 오픈 구간으로, 구간이 끝나면 그동안 참여한 사람들의 순서가 무작위로 정해집니다. 입구에서 가장 빨리 움직여도 유리하지 않습니다.
담당자 패널: 직원이 방문객을 호출하고, 자리로 안내하고, 상태를 표시하는 브라우저 화면입니다. 담당자마다 개별 링크를 받을 수 있어 작업 기록에 누가 무엇을 했는지 남습니다.
도착 제한 시간: 호출된 팀이 도착해야 하는 시간으로 3~30분이며, 방문객 화면에 카운트다운이 표시됩니다.
무작위 추첨: 서버에서 대기 중인 팀 중 일정 수를 무작위로 뽑아 맨 앞으로 옮기는 기능입니다. 페리나 팝업 스토어처럼 자리가 한정된 경우에 씁니다.
미도착: 호출되었지만 오지 않은 팀입니다. 담당자가 표시하거나 도착 제한 시간이 지나면 제외되며, 자리는 다음 팀에게 넘어갑니다.
업무: 창구 대기열에서 방문객이 처리하러 온 일입니다(예: 수납, 인허가). 각 창구는 일부 또는 전체 업무를 처리하며, 우선 업무가 먼저 호출됩니다.
예상 대기 시간: 최근 호출 속도를 바탕으로 새로 참여한 사람이 기다릴 것으로 예상되는 시간입니다. 페이지에는 예상 근거나 아직 예상이 없는 이유가 표시됩니다.
예약: 현장 대기와 함께 운영되는 예약 시간입니다. 제시간에 체크인하면 그 시각 이후에 참여한 현장 대기자보다 먼저 차례가 옵니다.
웨이팅 리스트: 테이블이나 자리를 기다리는 팀들의 순서 목록입니다. 식당 웨이팅 리스트는 테이블 크기에 맞춰 팀을 호출하는 대기열입니다.
웹 푸시: 앱 스토어의 앱 없이 휴대폰 브라우저나 홈 화면 앱으로 보내는 알림입니다. QR Wait는 "곧 차례입니다"와 "차례가 되었습니다" 알림에 사용합니다.
위치 확인: 참여할 때 방문객의 휴대폰이 대기열 근처에 있는지 확인하는 기능입니다. 고정 지점 기준, 담당자의 실시간 위치 기준, 사용 안 함 중에서 고릅니다. 위치는 저장하지 않고 거리만 보관합니다.
이관: 티켓을 같은 계정의 다른 업무나 다른 대기열로 옮기는 것입니다. 참여 시각이 유지되므로 방문객이 맨 뒤에서 다시 시작하지 않습니다.
인쇄용 QR 코드: 포스터, 전단, 테이블 텐트용 고정 QR 코드입니다. 바뀌지 않으므로 이 코드로 참여하는 것은 위치 확인으로만 제한됩니다.
좌석 모드: 선베드나 버스 좌석처럼 여러 자리를 운영하는 대기열입니다. 담당자가 비게 된 자리 수를 입력하면 들어갈 수 있는 다음 팀들이 호출됩니다.
창구 모드: 여러 창구나 데스크에서 처리하는 하나의 대기열입니다. 담당자가 "다음 순서 호출"을 누르면 방문객은 어느 창구로 가야 하는지 안내받습니다.
키오스크: 입구에 두는 태블릿으로, 휴대폰이 없는 방문객에게 번호를 발급하고 원하면 영수증으로 인쇄합니다.
테이블 모드: 식당을 위한 대기열입니다. 담당자가 특정 크기의 테이블을 비우면 그 테이블에 맞는 첫 번째 대기 팀이 호출됩니다.
티켓: 번호가 붙은 대기열 등록 1건입니다. 새로 등록될 때마다 팀 인원과 관계없이 계정 잔액에서 티켓 1장이 사용됩니다.
티켓 패키지: 계정에 티켓을 일회성으로 구매하는 것입니다. 패키지는 유효기간이 없으며 잔액에 합산됩니다.
현장 대기: 예약 없이 당일 현장에서 참여하는 방문객입니다. QR Wait에서는 QR 코드를 스캔하거나 담당자가 추가합니다.
홈 화면 앱: 브라우저에서 휴대폰 홈 화면에 추가한 QR Wait입니다. 기기의 티켓을 모아 보여 주고 대기열 QR 코드를 스캔합니다.
TV 현황판: TV나 모니터에 띄우는 "호출 중" 화면으로, 호출되는 번호를 보여 주고 호출을 하나씩 소리 내어 읽어 줍니다.

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