Glossário de gestão de filas
Os termos usados em filas virtuais e no QR Wait, explicados em linguagem simples.
- Abertura justa
- Uma janela de abertura de 30 segundos a 5 minutos cujas entradas são colocadas em ordem aleatória quando ela termina, então ser o mais rápido no portão não dá vantagem.
- Agendamento
- Um horário reservado ao lado de quem chega sem hora marcada. Com check-in no horário, ele passa à frente de quem chegou sem hora marcada depois desse horário.
- App da tela inicial
- O QR Wait adicionado à tela inicial do celular pelo navegador. Ele lista as senhas do aparelho e escaneia os QR codes das filas.
- Espera estimada
- Quanto tempo quem acaba de chegar deve esperar, com base no ritmo recente de chamadas. A página diz em que a estimativa se baseia, ou por que ainda não há uma.
- Fila virtual
- Uma fila em que as pessoas guardam o lugar no celular em vez de ficar em pé na fila. Elas esperam por perto e voltam quando são chamadas.
- Lista de espera
- A lista dos grupos que esperam por uma mesa ou um lugar, em ordem. A lista de espera de um restaurante é uma fila que chama os grupos pelo tamanho da mesa.
- Modo guichês
- Uma fila atendida por vários guichês ou balcões: cada atendente toca em "Chamar próximo" e o visitante fica sabendo para qual guichê ir.
- Modo por lugares
- Uma fila para um conjunto de lugares, como espreguiçadeiras ou assentos de ônibus: o atendente informa quantos vagaram e os próximos grupos que cabem são chamados.
- Modo por mesas
- Uma fila para restaurantes: o atendente libera uma mesa de determinado tamanho e o primeiro grupo em espera que cabe nela é chamado.
- Não comparecimento
- Um grupo chamado que não aparece. O atendente o marca, ou ele sai da fila quando o prazo para chegar termina, e o lugar passa para o próximo grupo.
- Pacote de tickets
- Uma compra única de tickets para uma conta. Os pacotes não expiram e se somam ao saldo.
- Painel de TV
- Uma tela de "Atendendo agora" em uma TV ou monitor que mostra os números chamados e anuncia cada chamada em voz alta.
- Painel do atendente
- A tela no navegador que a equipe usa para chamar, acomodar e marcar visitantes. Cada atendente pode ter seu próprio link, para que o registro de atividades mostre quem fez o quê.
- Prazo para chegar
- Quanto tempo um grupo chamado tem para aparecer, de 3 a 30 minutos, com contagem regressiva na tela do visitante.
- QR code impresso
- Um QR code fixo para cartazes, panfletos e displays de mesa. Ele não muda, então a entrada por ele é limitada apenas pela verificação de localização.
- QR code rotativo
- Um QR code na tela do atendente que muda a cada 15 a 75 segundos; cada código vale de 1 a 5 minutos, então uma foto compartilhada em outro lugar logo deixa de funcionar.
- Sem hora marcada
- Um visitante que entra na fila no próprio dia, no local, sem agendamento. No QR Wait, quem chega sem hora marcada escaneia o QR code ou é adicionado pelo atendente.
- Serviço
- Em uma fila com guichês, o motivo da visita, como pagamentos ou licenças. Cada guichê atende alguns ou todos os serviços; um serviço prioritário é chamado primeiro.
- Sorteio
- Escolher no servidor, ao acaso, um número de grupos em espera e passá-los para a frente, para lugares limitados como uma balsa ou uma loja temporária.
- Ticket
- Uma entrada na fila, com seu número. Cada nova entrada usa um ticket do saldo da conta, seja qual for o tamanho do grupo.
- Totem
- Um tablet na entrada que dá uma senha a visitantes sem celular, impressa em cupom se você quiser.
- Transferência
- Mover uma senha para outro serviço ou outra fila da mesma conta. Ela mantém o horário de entrada, então o visitante não volta para o fim da fila.
- Verificação de localização
- A checagem de que o celular do visitante está perto da fila na hora de entrar: em um ponto fixo, na localização ao vivo do atendente ou desativada. Só a distância é guardada, nunca a localização.
- Web Push
- Notificações enviadas ao navegador do celular ou ao app da tela inicial, sem um app de loja de aplicativos. O QR Wait as usa para "sua vez está chegando" e "é a sua vez".
Veja os termos na prática
Em um minuto, a demo mostra uma senha, o painel do atendente, uma chamada e um não comparecimento.
Experimentar a demo