不用 App，如何建立 QR Code 排隊系統
QR Wait 團隊
線上排隊用顧客手機上的一個號碼，取代實體的排隊人龍。大家不必站成一排，而是掃描 QR Code、取得順位，然後在任何地方等候。輪到時，手機上的頁面就會通知他們。因為隊伍是在手機瀏覽器中打開的，所以不需要安裝任何東西，也不需要註冊帳號。
這份指南會從頭帶您建立一個隊伍，並說明在第一個忙碌的日子之前，值得先想清楚的幾件事。
您需要準備的東西
- 一支有瀏覽器的手機或平板，給服務人員使用
- 一個 QR Wait 帳號；前 250 張號碼牌免費
- 可選：印出來貼在門口或牆上的 QR Code
不需要叫號機、顯示螢幕或呼叫器。
1. 依照您要分配的東西選擇隊伍模式
該用哪種模式，取決於顧客在等什麼：
- 座位模式適用於一批可互換的位置，例如躺椅、公車座位或遊船行程的名額。您輸入空出了幾個位置，系統就會叫接下來的組別。
- 桌位模式適用於餐廳。您輸入空出的桌子大小，系統就會叫第一組坐得下的等候客人。
- 櫃檯模式適用於由多個櫃檯共同服務的一個隊伍。每位服務人員按下「叫下一號」，顧客被叫到時就會知道要去哪個櫃檯。
座位和桌位也可以分成不同區域，例如室內和戶外。顧客會勾選所有可以接受的區域，每個區域的隊伍各自前進。
2. 決定 QR Code 放在哪裡
您有兩種選擇。服務人員的螢幕可以顯示動態 QR Code，每 15 到 75 秒更換一次，每個代碼的有效時間為 1 到 5 分鐘。分享到群組的截圖很快就會失效，所以人必須在現場才能加入。您也可以印出固定的 QR Code 貼在門口或牆上，入口沒有人看守時這樣比較方便。
3. 讓隊伍只限現場加入
線上排隊要公平，前提是大家不能在家加入。開啟位置驗證，手機就必須在隊伍附近。參考點可以是地圖上的固定地點，也可以是服務人員的即時位置，適合在海灘或場地裡四處走動的工作人員。
4. 人潮湧入前先訂好規則
先設定好幾項，之後就能少掉許多爭執：
- 每組人數上限。一支手機一個順位，並限制一個順位最多涵蓋幾個人。
- 報到時限。給被叫到的組別 3 到 30 分鐘。沒有出現的話，就會自動移出隊伍，順位交給下一組。
- 時間與上限。只在營業時間內開放取號、設定等候組數上限，或在客滿時一鍵暫停取號。
- 每日重設。打烊時隊伍會自動清空，隔天重新開始。
5. 為沒有智慧型手機的人做好準備
不是每個人都會掃描 QR Code。服務人員可以一鍵新增顧客，再告訴對方號碼。他們和其他人在同一個隊伍中保有自己的順位。
6. 告訴顧客會發生什麼事
QR Code 旁邊放一張簡短的告示就很夠用了：「掃描即可加入排隊，不需要 App。輪到您時，手機會通知您。」加入隊伍後，顧客會看到自己的順位，以及根據隊伍前進速度算出的預估等候時間；剩下兩組時，還會收到提醒。
7. 第一週結束後看看數據
每日統計會顯示加入和完成的組數、過號未到、平均等候時間，以及每小時的取號數。裡面只有數字，沒有個人資料，也可以匯出成 CSV。從忙碌時段可以知道何時該加派人手；過號未到的組數偏高，就表示該縮短隊伍或報到時限。
接下來
每種場所都有各自的細節。看看它在餐廳候位、海灘與泳池躺椅、活動入場和服務櫃檯是怎麼運作的，或查看價格：不用訂閱，號碼牌加值包也永不過期。