Cómo montar un sistema de turnos con código QR sin app
Una fila virtual sustituye la cola física por un número en el móvil del visitante. En lugar de esperar de pie en fila, la gente escanea un código QR, coge su turno y espera donde quiera. Cuando le toca, la página de su móvil le avisa. Como la fila se abre en el navegador del teléfono, no hay que instalar nada ni crear ninguna cuenta.
Esta guía explica cómo montarla desde cero y qué decisiones conviene tomar antes del primer día de mucho movimiento.
Qué necesitas
- Un móvil o una tablet con navegador para el encargado
- Una cuenta de QR Wait; los primeros 1000 tickets son gratis
- Opcionalmente, un código QR impreso para la puerta o la pared
No hace falta dispensador de turnos, pantalla ni avisadores.
1. Elige el tipo de fila según lo que repartes
El tipo adecuado depende de lo que esperan los visitantes:
- Plazas sirve para un conjunto de sitios intercambiables, como tumbonas, asientos de autobús o plazas en una excursión en barco. Indicas cuántas plazas se han liberado y se llama a los siguientes grupos.
- Mesas es para restaurantes. Indicas el tamaño de la mesa que ha quedado libre y se llama al primer grupo en espera que quepa.
- Ventanillas es para una sola fila atendida por varios puestos. Cada encargado toca «Llamar al siguiente» y el visitante sabe a qué ventanilla ir en el momento en que le llaman.
Las plazas y las mesas también se pueden dividir en zonas, como interior y terraza. Los visitantes eligen todas las zonas que aceptarían y la fila de cada zona avanza por separado.
2. Decide dónde va el código QR
Tienes dos opciones. La pantalla del encargado puede mostrar un código rotativo que cambia cada 15 a 75 segundos, y cada código es válido de 1 a 5 minutos. Una captura compartida en un chat de grupo caduca enseguida, así que hay que estar allí para apuntarse. También puedes imprimir un código fijo para la puerta o la pared, algo práctico cuando no hay nadie en la entrada.
3. Que la fila sea local
Una fila virtual solo es justa si nadie puede apuntarse desde casa. Activa la comprobación de ubicación para que el móvil tenga que estar cerca de la fila. El punto de referencia puede ser un lugar fijo en el mapa o la ubicación en directo del encargado, ideal para el personal que se mueve por una playa o un recinto.
4. Fija las reglas antes de que llegue la avalancha
Unos pocos ajustes ahorran discusiones después:
- Límite de tamaño de grupo. Un teléfono, un lugar, con un máximo de personas por grupo.
- Tiempo para llegar. Da a los grupos llamados de 3 a 30 minutos. Si no aparecen, salen de la fila automáticamente y el sitio pasa al siguiente grupo.
- Horario y límites. Limita las entradas al horario de apertura, pon un máximo de grupos en espera o pausa las entradas con un toque cuando estés lleno.
- Reinicio diario. La fila se vacía sola a la hora de cierre, así que mañana empiezas de cero.
5. Piensa en quien no tiene smartphone
No todo el mundo va a escanear un código. El encargado puede añadir a un visitante con un toque y decirle su número. Mantiene su sitio en la misma fila que los demás.
6. Explica a los visitantes qué va a pasar
Un cartel breve junto al código hace casi todo el trabajo: «Escanea para coger turno. Sin app. Tu móvil te avisará cuando te toque». Ya en la fila, los visitantes ven su posición y una espera estimada según lo rápido que avanza la fila, y reciben un aviso cuando faltan dos grupos.
7. Revisa las cifras después de la primera semana
Las estadísticas diarias muestran cuántos grupos se unieron y fueron atendidos, las ausencias, la espera media y las entradas por hora. Solo contienen recuentos, ningún dato personal, y se pueden exportar en CSV. Las horas punta te dicen cuándo reforzar el personal; muchas ausencias indican que conviene acortar la fila o el tiempo para llegar.
Y ahora qué
Cada tipo de negocio tiene sus particularidades. Mira cómo funciona para una lista de espera de restaurante, tumbonas de playa y piscina, accesos a eventos y atención al público, o consulta los precios: sin suscripción, y los paquetes de tickets no caducan.