Jak spustit systém front s QR kódem bez aplikace
Tým QR Wait
Virtuální fronta nahrazuje fyzickou řadu pořadovým číslem v telefonu návštěvníka. Místo stání v řadě lidé naskenují QR kód, zaujmou své místo a čekají, kde chtějí. Když přijdou na řadu, řekne jim to stránka v telefonu. Protože se fronta otevírá v prohlížeči telefonu, nic se neinstaluje a nezakládá se žádný účet.
Tento návod vás provede nastavením od nuly a rozhodnutími, která se vyplatí udělat před prvním rušným dnem.
Co potřebujete
- Telefon nebo tablet s prohlížečem pro obsluhu
- Účet QR Wait; prvních 250 lístků je zdarma
- Volitelně tištěný QR kód na dveře nebo na zeď
Žádný automat na lístky, displej ani pager nepotřebujete.
1. Vyberte režim fronty podle toho, co přidělujete
Správný režim závisí na tom, na co návštěvníci čekají:
- Místa jsou pro soubor zaměnitelných míst, jako jsou lehátka, sedadla v autobusu nebo místa na vyhlídkové plavbě. Zadáte, kolik míst se uvolnilo, a vyvolají se další skupiny.
- Stoly jsou pro restaurace. Zadáte velikost stolu, který se uvolnil, a vyvolá se první čekající skupina, která se k němu vejde.
- Přepážky jsou pro jednu frontu obsluhovanou několika přepážkami. Každý člen obsluhy klepne na „Vyvolat další“ a návštěvník se při vyvolání dozví, ke které přepážce má jít.
Místa a stoly lze také rozdělit do oblastí, třeba na vnitřek a venek. Návštěvníci si vyberou všechny oblasti, které by přijali, a fronta každé oblasti se posouvá samostatně.
2. Rozhodněte, kde bude QR kód
Máte dvě možnosti. Obrazovka obsluhy může ukazovat měnící se kód, který se mění každých 15 až 75 sekund, přičemž každý kód platí 1 až 5 minut. Snímek obrazovky poslaný do skupinového chatu rychle vyprší, takže lidé musí být na místě, aby se zařadili. Můžete také vytisknout pevný kód na dveře nebo na zeď, což se hodí, když u vchodu nikdo nestojí.
3. Udržte frontu na místě
Virtuální fronta je férová jen tehdy, když se lidé nemohou zařadit z domova. Zapněte ověření polohy, aby telefon musel být poblíž fronty. Referenčním bodem může být pevné místo na mapě nebo živá poloha obsluhy, což se hodí pro personál, který chodí po pláži nebo po areálu.
4. Nastavte pravidla před návalem
Několik nastavení vám později ušetří dohadování:
- Limit velikosti skupiny. Jeden telefon, jedno místo ve frontě, s horní hranicí počtu lidí, za které platí.
- Lhůta pro příchod. Dejte vyvolaným skupinám 3 až 30 minut. Pokud nedorazí, automaticky vypadnou a místo připadne další skupině.
- Hodiny a limity. Omezte zařazování na otevírací dobu, stanovte strop počtu čekajících skupin, nebo zařazování jedním klepnutím pozastavte, když máte plno.
- Denní vynulování. Fronta se při zavírání sama vyprázdní, takže zítřek začíná načisto.
5. Myslete na lidi bez chytrého telefonu
Ne každý kód naskenuje. Obsluha může návštěvníka přidat jedním klepnutím a říct mu jeho číslo. Své místo má ve stejné frontě jako všichni ostatní.
6. Řekněte návštěvníkům, co je čeká
Většinu práce odvede krátká cedulka vedle kódu: „Naskenujte a zařaďte se. Aplikace není potřeba. Telefon vám dá vědět, až budete na řadě.“ Ve frontě pak návštěvníci vidí své pořadí a odhadovanou dobu čekání podle toho, jak rychle se fronta posouvala, a dostanou upozornění, když jsou před nimi už jen dvě skupiny.
7. Po prvním týdnu se podívejte na čísla
Denní statistiky ukazují, kolik skupin se zařadilo a kolik bylo obslouženo, kolik jich nedorazilo, průměrnou dobu čekání a zařazení podle hodin. Obsahují jen počty, žádné osobní údaje, a lze je exportovat do CSV. Rušné hodiny vám řeknou, kdy přidat personál; vysoký počet skupin, které nedorazily, že je čas zkrátit frontu nebo lhůtu pro příchod.
Kam dál
Každý typ provozovny má svá specifika. Podívejte se, jak to funguje u čekací listiny pro restaurace, lehátek na pláži a u bazénu, vstupů na akce a přepážek, nebo zamiřte do ceníku: žádné předplatné a balíčky lístků nikdy nepropadají.