병원·민원 창구를 위한 번호표 발행기 대안
관공서, 병원, 은행 지점의 전형적인 구성은 입구의 번호표 발행기와 벽에 걸린 디스플레이입니다. 잘 작동하긴 하지만 설치하고 유지보수할 장비, 갈아 끼울 용지, 그리고 번호를 놓치지 않으려고 화면만 바라보는 사람들로 가득한 대기실이 따라옵니다.
번호표 발행기가 해결하지 못하는 것
종이 번호표는 번호는 알려 주지만 얼마나 기다려야 하는지는 알려 주지 않습니다. 그래서 방문객은 대기실을 떠나지 못합니다. 바쁜 창구에서는 좌석이 꽉 차고, 방문객은 짜증이 나고, 직원은 업무 대신 질문에 답하느라 바쁩니다. 두 번째 건물이나 임시 창구를 열려면 발행기를 한 대 더 사야 합니다.
휴대폰으로 번호표 받기
휴대폰 기반 대기열에서는 QR 코드가 담당자 화면에 표시되거나 벽에 인쇄되어 있습니다. 방문객이 스캔하면 브라우저에서 번호를 받습니다. 설치할 앱도, 가입할 것도 없습니다. 순서를 실시간으로 확인하고 예상 대기 시간을 보며, 잠시 밖에 나가거나 볼일을 볼 수도 있습니다. 호출되면 휴대폰이 진동하고 화면이 초록색으로 바뀝니다.
창구가 여러 개인 곳에서는 창구 방식으로 하나의 대기열을 여러 창구가 처리합니다. 각 담당자가 "다음 호출"을 누르면, 방문객은 호출되는 순간 어느 창구로 가야 하는지 안내받습니다.
개인정보가 필요 없습니다
방문객에게 이름이나 전화번호를 묻지 않습니다. 번호만 받으며 다른 정보는 수집하지 않습니다. 통계도 처리 인원, 평균 대기 시간, 혼잡 시간대 같은 숫자뿐이며 CSV로 내려받을 수 있습니다.
실무 포인트
- 장비 불필요. 창구마다 브라우저가 있는 태블릿이나 휴대폰 하나면 충분합니다.
- 소외되는 사람 없이. 스마트폰이 없는 방문객은 담당자가 한 번의 터치로 추가하고 번호를 알려 줍니다.
- 운영 시간. 정해진 시간에만 등록을 받고, 창구가 일찍 닫으면 일시 중지할 수 있습니다.
- 미도착자가 줄을 막지 않습니다. 한 번의 터치로 제외하거나, 도착 제한 시간이 지나면 자동으로 제외되게 하세요.
- 서비스별 분리. 서비스나 건물마다 고유한 주소와 QR 코드를 가진 대기열을 따로 만드세요.
- 공개 현황 페이지. 서비스 창구마다 지도에 표시되는 전용 페이지가 있어, 방문 전에 얼마나 붐비는지 확인할 수 있습니다.
비용
첫 1000장의 티켓은 무료이며, 이후에는 일회성 패키지를 구매합니다. 구독은 없습니다. 여러 창구를 운영하는 지자체라면 연간 요금에 대해 문의해 주세요. 자세한 내용은 서비스 창구 대기열 페이지에서 확인하세요.