Una alternativa al dispensador de turnos para clínicas y oficinas
La configuración clásica de una oficina municipal, una clínica o una sucursal bancaria es un dispensador de turnos en la puerta y una pantalla en la pared. Funciona, pero implica hardware que instalar y mantener, rollos de papel que cambiar y una sala de espera llena de gente mirando una pantalla para no perderse su número.
Lo que el dispensador no resuelve
Un ticket de papel dice a los visitantes su número, no cuánto van a esperar. Así que se quedan en la sala. En una oficina con mucho movimiento eso significa asientos abarrotados, visitantes frustrados y personal respondiendo preguntas en lugar de atender. Añadir un segundo edificio o un punto de atención temporal supone comprar otro dispensador.
Coger número desde el móvil
Con un gestor de turnos en el móvil, el código QR está en la pantalla del encargado o impreso en la pared. Los visitantes lo escanean y reciben un número en el navegador; no hay app que instalar ni nada en lo que registrarse. Siguen su posición en directo, ven una espera estimada y pueden salir a la calle o hacer un recado. Cuando les llaman, su móvil vibra y la pantalla se pone verde.
Para oficinas con varios puestos, el modo ventanillas gestiona una sola fila atendida por varias ventanillas. Cada encargado toca «Llamar al siguiente» y el visitante sabe a qué ventanilla ir en el momento en que le llaman.
Sin datos personales
A los visitantes no se les pide nombre ni teléfono. Reciben un número y no se recoge nada más. Las estadísticas son solo recuentos: visitantes atendidos, espera media y horas punta, exportables en CSV.
Detalles prácticos
- Sin hardware. Basta con una tablet o un móvil con navegador en cada puesto.
- Nadie se queda fuera. El encargado añade con un toque a los visitantes sin smartphone y les dice su número.
- Horario de atención. Las entradas se pueden limitar a un horario y pausar cuando un puesto cierra antes.
- Las ausencias no frenan la fila. Quítalas con un toque o deja que salgan automáticamente tras un tiempo límite para llegar.
- Servicios separados. Crea una fila para cada servicio o edificio, cada una con su propia dirección y código QR.
- Página de estado pública. Cada punto de atención aparece en el mapa con su propia página, para que la gente vea cuánta espera hay antes de ir.
Coste
Los primeros 1000 tickets son gratis y después compras paquetes de pago único; no hay suscripción. Para ayuntamientos con varios puntos de atención, escríbenos y hablamos de un precio anual. Más información en la página de fila para atención al público.