Une alternative à la borne de tickets pour cliniques et guichets
Dans une mairie, une clinique ou une agence bancaire, le dispositif classique, c'est un distributeur de tickets à l'entrée et un écran au mur. Ça fonctionne, mais il faut installer et entretenir le matériel, remplacer les rouleaux de papier, et la salle d'attente est pleine de gens qui fixent l'écran pour ne pas rater leur numéro.
Ce que la borne ne règle pas
Un ticket papier indique au visiteur son numéro, pas le temps qu'il va attendre. Alors il reste dans la salle. Dans un service très fréquenté, cela veut dire des sièges bondés, des visiteurs agacés et un personnel qui répond aux questions au lieu de servir. Ouvrir un second bâtiment ou un point de service temporaire implique d'acheter une autre borne.
Prendre un numéro sur son téléphone
Avec une file sur téléphone, le QR code s'affiche sur l'écran de l'agent ou est imprimé au mur. Les visiteurs le scannent et reçoivent un numéro dans le navigateur ; aucune appli à installer, aucune inscription. Ils suivent leur place en direct, voient une estimation de l'attente et peuvent sortir ou faire une course. Quand ils sont appelés, leur téléphone vibre et l'écran devient vert.
Pour les services avec plusieurs bureaux, le mode guichets gère une seule file servie par plusieurs guichets. Chaque agent touche « Appeler le suivant », et le visiteur apprend à quel guichet se rendre au moment de l'appel.
Aucune donnée personnelle requise
On ne demande aux visiteurs ni nom ni numéro de téléphone. Ils reçoivent un numéro, rien d'autre n'est collecté, ce qui simplifie aussi les choses côté RGPD. Les statistiques ne sont que des chiffres : visiteurs servis, attente moyenne et heures de pointe, exportables en CSV.
En pratique
- Aucun matériel. Une tablette ou un téléphone avec un navigateur à chaque guichet suffit.
- Personne n'est laissé de côté. L'agent ajoute en un geste les visiteurs sans smartphone et leur communique leur numéro.
- Horaires d'ouverture. Les inscriptions peuvent être limitées à certaines heures et suspendues si un guichet ferme plus tôt.
- Les absents ne bloquent pas la file. Retirez-les en un geste, ou laissez-les être retirés automatiquement une fois le délai pour se présenter écoulé.
- Des services séparés. Créez une file pour chaque service ou bâtiment, chacune avec sa propre adresse et son QR code.
- Page de statut publique. Chaque point de service apparaît sur la carte avec sa propre page : on peut vérifier l'affluence avant de venir.
Coût
Les 1000 premiers tickets sont offerts, ensuite vous achetez des packs en paiement unique ; il n'y a pas d'abonnement. Pour les collectivités disposant de plusieurs points de service, contactez-nous pour un tarif annuel. Plus d'informations sur la page file d'attente pour guichets.