Uma alternativa ao dispensador de senhas para clínicas e balcões de atendimento
A configuração clássica de um órgão público, clínica ou agência bancária é um dispensador de senhas na porta e um painel na parede. Funciona, mas traz hardware para instalar e manter, bobinas de papel para trocar e uma sala de espera cheia de gente olhando para o painel para não perder a senha.
O que o dispensador não resolve
Uma senha de papel diz ao visitante o seu número, não quanto tempo ele vai esperar. Então ele fica no salão. Num lugar movimentado, isso significa cadeiras lotadas, visitantes irritados e uma equipe respondendo perguntas em vez de atender. Abrir um segundo prédio ou um ponto de atendimento temporário significa comprar outro dispensador.
A senha no celular
Com uma fila no celular, o QR code fica na tela do atendente ou impresso na parede. Os visitantes escaneiam e recebem uma senha no navegador; não há app para instalar nem cadastro. Acompanham a posição ao vivo, veem uma espera estimada e podem sair um pouco ou resolver outra coisa. Quando são chamados, o celular vibra e a tela fica verde.
Para locais com vários balcões, o modo guichês organiza uma única fila atendida por vários guichês. Cada atendente toca em "Chamar próximo", e o visitante descobre a qual guichê ir no momento em que é chamado.
Sem dados pessoais
Os visitantes não precisam informar nome nem telefone. Recebem uma senha, e nada mais é coletado. As estatísticas são só contagens: visitantes atendidos, espera média e horários de pico, exportáveis em CSV.
Detalhes práticos
- Sem hardware. Basta um tablet ou celular com navegador em cada balcão.
- Ninguém fica de fora. O atendente adiciona visitantes sem smartphone com um toque e informa o número.
- Horário de funcionamento. As entradas podem ser limitadas a horários definidos e pausadas quando um balcão fecha mais cedo.
- Ausências não travam a fila. Remova quem não compareceu com um toque ou deixe a remoção automática após um prazo para chegar.
- Serviços separados. Crie uma fila para cada serviço ou prédio, cada uma com seu próprio endereço e QR code.
- Página de status pública. Cada ponto de atendimento aparece no mapa com sua própria página, para que as pessoas confiram o movimento antes de ir.
Custo
Os primeiros 1000 tickets são grátis e, depois, você compra pacotes com pagamento único; não há assinatura. Para prefeituras com vários pontos de atendimento, fale com a gente sobre um preço anual. Veja mais na página de fila para balcões de atendimento.