Alternatywa dla biletomatu w przychodniach i punktach obsługi

· 2 min czytania

Klasyczne rozwiązanie w urzędzie, przychodni czy oddziale banku to biletomat przy wejściu i wyświetlacz na ścianie. Działa, ale wymaga sprzętu do zainstalowania i serwisowania, rolek papieru do wymiany oraz poczekalni pełnej ludzi wpatrzonych w ekran, żeby nie przegapić swojego numeru.

Czego biletomat nie rozwiązuje

Papierowy bilet mówi odwiedzającym, jaki mają numer, ale nie ile poczekają. Dlatego zostają na sali. W ruchliwym urzędzie oznacza to zatłoczone krzesła, sfrustrowanych petentów i personel, który zamiast obsługiwać, odpowiada na pytania. Drugi budynek albo tymczasowy punkt obsługi to kolejny biletomat do kupienia.

Numerek na telefonie

W systemie kolejkowym na telefonie kod QR jest na ekranie obsługi albo wydrukowany na ścianie. Odwiedzający skanują go i dostają numerek w przeglądarce; bez aplikacji i bez rejestracji. Śledzą swoje miejsce na bieżąco, widzą szacowany czas oczekiwania i mogą wyjść na zewnątrz albo załatwić coś po drodze. Gdy zostaną wezwani, telefon wibruje, a ekran robi się zielony.

W biurach z kilkoma okienkami tryb stanowisk prowadzi jedną kolejkę obsługiwaną przez kilka stanowisk. Każda osoba z obsługi naciska „Wezwij następnego”, a odwiedzający w chwili wezwania dowiaduje się, do którego stanowiska podejść.

Bez danych osobowych

Odwiedzający nie są pytani o imię ani numer telefonu. Dostają numerek i nic więcej nie jest zbierane. Statystyki to same liczby: obsłużone osoby, średni czas oczekiwania i godziny szczytu, z eksportem do CSV.

W praktyce

  • Bez sprzętu. Wystarczy tablet lub telefon z przeglądarką przy każdym stanowisku.
  • Nikt nie zostaje z boku. Obsługa jednym dotknięciem dodaje osoby bez smartfona i podaje im numer.
  • Godziny otwarcia. Zapisy można ograniczyć do określonych godzin i wstrzymać, gdy stanowisko zamyka się wcześniej.
  • Nieobecni nie blokują kolejki. Usuń nieobecnego jednym dotknięciem albo pozwól, by system usunął go automatycznie po upływie limitu czasu na przybycie.
  • Osobne usługi. Utwórz kolejkę dla każdej usługi lub budynku, każdą z własnym adresem i kodem QR.
  • Publiczna strona stanu. Każdy punkt obsługi jest widoczny na mapie z własną stroną, więc można sprawdzić tłok przed wyjściem z domu.

Koszty

Pierwsze 1000 biletów jest za darmo, a potem kupujesz jednorazowe pakiety; nie ma abonamentu. Samorządy z kilkoma punktami obsługi zapraszamy do kontaktu w sprawie ceny rocznej. Więcej na stronie kolejka w punktach obsługi.