Een alternatief voor de nummertjesautomaat bij klinieken en loketten
De klassieke opzet in een gemeentehuis, kliniek of bankkantoor is een nummertjesautomaat bij de deur en een scherm aan de muur. Het werkt, maar het betekent hardware die geïnstalleerd en onderhouden moet worden, papierrollen die vervangen moeten worden, en een wachtkamer vol mensen die naar een scherm staren om hun nummer niet te missen.
Wat de nummertjesautomaat niet oplost
Een papieren nummertje vertelt bezoekers hun nummer, niet hoe lang ze moeten wachten. Dus blijven ze in de wachtruimte. Op een druk kantoor betekent dat volle stoelen, gefrustreerde bezoekers en medewerkers die vragen beantwoorden in plaats van mensen te helpen. Komt er een tweede gebouw of een tijdelijk servicepunt bij, dan moet er nog een automaat komen.
Een nummer trekken op de telefoon
Bij een wachtrij op de telefoon staat de QR-code op het scherm van de medewerker of hangt hij afgedrukt aan de muur. Bezoekers scannen hem en krijgen een nummer in de browser; geen app om te installeren, niets om je voor te registreren. Ze volgen hun plek live, zien een geschatte wachttijd en kunnen even naar buiten of een boodschap doen. Worden ze opgeroepen, dan trilt hun telefoon en wordt het scherm groen.
Voor kantoren met meerdere balies laat de soort loketten één wachtrij door meerdere loketten helpen. Elke medewerker tikt op "Volgende oproepen", en de bezoeker hoort op het moment van de oproep naar welk loket hij moet.
Geen persoonsgegevens nodig
Bezoekers wordt niet om een naam of telefoonnummer gevraagd. Ze krijgen een nummer en verder wordt er niets verzameld. De statistieken bevatten alleen aantallen: geholpen bezoekers, gemiddelde wachttijd en drukke uren, te exporteren als CSV.
Praktische details
- Geen hardware. Een tablet of telefoon met een browser bij elke balie is genoeg.
- Niemand blijft buiten. De medewerker voegt bezoekers zonder smartphone met één tik toe en vertelt ze hun nummer.
- Openingstijden. Aanmelden kan worden beperkt tot vaste tijden en gepauzeerd als een loket eerder sluit.
- No-shows houden de rij niet op. Haal ze met één tik weg, of laat ze automatisch afvallen na een maximale aankomsttijd.
- Aparte diensten. Maak een wachtrij voor elke dienst of elk gebouw, elk met een eigen adres en QR-code.
- Openbare statuspagina. Elk servicepunt staat met een eigen pagina op de kaart, zodat mensen kunnen zien hoe druk het is voordat ze komen.
Kosten
De eerste 1000 tickets zijn gratis, daarna koop je eenmalige pakketten; er is geen abonnement. Voor gemeenten met meerdere servicepunten kun je contact met ons opnemen over een jaarprijs. Kijk voor meer op de pagina over de wachtrij voor loketten.