بديل آلة أرقام الانتظار للعيادات ومكاتب الخدمة
الإعداد التقليدي في المكاتب البلدية والعيادات وفروع البنوك هو آلة أرقام عند الباب وشاشة عرض على الحائط. إنه يؤدي الغرض، لكنه يعني أجهزة يجب تركيبها وصيانتها، ولفائف ورق يجب استبدالها، وصالة انتظار مليئة بأشخاص يحدقون في الشاشة كي لا يفوتهم رقمهم.
ما لا تحله آلة الأرقام
تخبر التذكرة الورقية الزائر برقمه، لا بمدة انتظاره. لذا يبقى في الصالة. وفي مكتب مزدحم، يعني ذلك مقاعد مكتظة وزوارًا متضايقين وموظفين يجيبون عن الأسئلة بدل خدمة الناس. وإضافة مبنى ثانٍ أو نقطة خدمة مؤقتة تعني شراء آلة أخرى.
أخذ الرقم على الهاتف
في نظام الطابور القائم على الهاتف، يكون رمز QR على شاشة الموظف أو مطبوعًا على الحائط. يمسحه الزوار ويحصلون على رقم في المتصفح؛ لا تطبيق لتثبيته ولا شيء للتسجيل فيه. يتابعون دورهم مباشرةً، ويرون مدة الانتظار المتوقعة، ويمكنهم الخروج أو قضاء حاجة. وحين يُستدعون، يهتز هاتفهم وتصبح الشاشة خضراء.
وللمكاتب التي فيها عدة شبابيك خدمة، يشغّل نوع المكاتب طابورًا واحدًا تخدمه عدة مكاتب. يضغط كل موظف على "استدعاء التالي"، ويعرف الزائر لحظة استدعائه إلى أي مكتب يتوجه.
لا حاجة إلى بيانات شخصية
لا يُطلب من الزوار اسم ولا رقم هاتف. يحصلون على رقم، ولا يُجمع شيء آخر. والإحصاءات أعداد فقط: الزوار المخدومون ومتوسط الانتظار وساعات الذروة، مع إمكانية التصدير بصيغة CSV.
تفاصيل عملية
- بلا أجهزة. يكفي جهاز لوحي أو هاتف فيه متصفح عند كل مكتب.
- لا أحد يُستثنى. يضيف الموظف الزوار الذين لا يملكون هاتفًا ذكيًا بلمسة واحدة ويخبرهم برقمهم.
- ساعات العمل. يمكن حصر الانضمام في ساعات محددة وإيقافه مؤقتًا حين يُغلق مكتب مبكرًا.
- من لا يحضر لا يعطّل الطابور. أسقطه بلمسة واحدة، أو دعه يسقط تلقائيًا بعد انتهاء مهلة الحضور.
- خدمات منفصلة. أنشئ طابورًا لكل خدمة أو مبنى، لكل منها عنوانه ورمز QR الخاص به.
- صفحة حالة عامة. تظهر كل نقطة خدمة على الخريطة بصفحتها الخاصة، ليتحقق الناس من مدى الازدحام قبل المجيء.
التكلفة
أول 1000 تذكرة مجانًا، وبعدها تشتري باقات تُدفع مرة واحدة؛ لا يوجد اشتراك. وللبلديات التي لديها عدة نقاط خدمة، تواصل معنا بشأن التسعير السنوي. اطّلع على صفحة طابور مكاتب الخدمة لمعرفة المزيد.