Adiós a la carrera por las tumbonas: una fila justa para playas y piscinas
Cada verano se repite la misma escena en playas y piscinas de hotel: las toallas se colocan al amanecer, la entrada se abarrota a la hora de apertura y a mediodía la mitad de las tumbonas «ocupadas» están vacías. Quien juega limpio se queda sin nada, y el personal se pasa el día haciendo de árbitro.
Por qué se produce la carrera
La gente corre porque la única forma de asegurarse un sitio es llegar la primera en persona, y después no soltarlo. Cuando hay cola, nadie se atreve a salir de ella; cuando se tiene tumbona, nadie se atreve a dejarla. Una fila que permite esperar sin estar en ella elimina ambas presiones.
Qué necesita una fila justa para tumbonas
- Por orden de llegada, en un orden que todos puedan ver.
- Nada de apuntarse desde la habitación del hotel. La justicia se viene abajo si un huésped puede guardar sitio desde la cama.
- Ninguna cola en la que quedarse de pie. La gente debería poder bañarse, comer o sentarse a la sombra mientras espera.
- Grupos flexibles, para que una familia de cuatro pueda coger dos tumbonas en lugar de esperar a que haya cuatro.
- Una forma de liberar los sitios que nadie reclama.
Cómo funciona con QR Wait
Los visitantes escanean un código QR en la entrada e indican cuántos son y cuántas tumbonas aceptarían. Siguen su posición en directo y reciben un aviso cuando faltan dos grupos. Cuando el encargado indica cuántas tumbonas se han liberado, se llama automáticamente a los siguientes grupos: su móvil vibra, se acercan y muestran su número.
Algunos ajustes hacen que funcione en una playa de verdad:
- Comprobación de ubicación. El móvil tiene que estar cerca de la fila, así que nadie se apunta desde su habitación. Usa un punto fijo o la ubicación en directo del encargado si el personal recorre la playa.
- Código QR rotativo. El código de la pantalla del encargado cambia cada pocos segundos, así que una foto compartida en un chat de grupo no deja entrar a nadie.
- Grupos flexibles. Un grupo de 4 puede indicar que se conforma con 2 tumbonas. Opcionalmente, los grupos más pequeños que quepan pasan antes para que las plazas liberadas no se queden vacías.
- Zonas. Si gestionas una playa y una piscina, o la primera línea y el resto, conviértelas en zonas. Los visitantes eligen todas las zonas que aceptarían y cada una avanza por separado.
- Tiempo límite para llegar. Los grupos llamados tienen de 3 a 30 minutos para llegar, con una cuenta atrás en su pantalla. Quien no se presenta sale de la fila automáticamente.
Antes de que los clientes bajen a la playa
Cada playa o piscina tiene su propia dirección y una página de estado pública en el mapa, para que la gente vea cuánto movimiento hay antes de salir. Las páginas para visitantes se abren en el idioma del teléfono, en uno de 16 idiomas, algo clave en complejos con huéspedes internacionales.
Visitantes sin móvil
El encargado los añade con un toque y les dice su número. Esperan en la misma fila que todos los demás.
Cuánto cuesta
Los primeros 1000 tickets son gratis. Después compras paquetes de pago único que no caducan, así que solo pagas durante la temporada. Más información en la página de fila para playas y piscinas y en precios.