Fini la course aux transats du matin : une file équitable pour plages et piscines

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Chaque été, la même scène se répète sur les plages et autour des piscines d'hôtel : les serviettes sont posées à l'aube, l'entrée est bondée à l'ouverture et, à midi, la moitié des transats « réservés » sont vides. Ceux qui jouent le jeu se retrouvent sans rien, et le personnel passe la journée à arbitrer.

Pourquoi cette course

Les gens se précipitent parce que le seul moyen d'avoir une place est d'arriver le premier, puis de la garder. Une fois dans la queue, personne n'ose en sortir ; une fois sur un transat, personne n'ose le quitter. Une file qui permet d'attendre sans faire la queue supprime ces deux pressions.

Ce qu'il faut à une file équitable pour les transats

  • Premier arrivé, premier servi, dans un ordre visible par tous.
  • Pas d'inscription depuis la chambre d'hôtel. L'équité s'effondre si un client peut garder une place depuis son lit.
  • Pas de queue à faire. Les gens doivent pouvoir nager, manger ou s'asseoir à l'ombre pendant qu'ils attendent.
  • Des groupes flexibles, pour qu'une famille de quatre puisse prendre deux transats au lieu d'en attendre quatre.
  • Un moyen de libérer les places que personne ne vient prendre.

Comment ça marche avec QR Wait

Les visiteurs scannent un QR code à l'entrée et indiquent combien ils sont et combien de transats ils accepteraient. Ils suivent leur place en direct et sont prévenus quand il ne reste plus que deux groupes devant eux. Quand l'agent indique combien de transats se sont libérés, les groupes suivants sont appelés automatiquement : leur téléphone vibre, ils arrivent et montrent leur numéro.

Quelques réglages font la différence sur une vraie plage :

  • Vérification de position. Le téléphone doit se trouver près de la file, donc personne ne s'inscrit depuis sa chambre. Utilisez un point fixe, ou la position en direct de l'agent si le personnel circule sur la plage.
  • QR code qui change. Le code sur l'écran de l'agent change toutes les quelques secondes : une photo partagée dans un groupe ne fait entrer personne.
  • Groupes flexibles. Un groupe de 4 peut indiquer qu'il se contentera de 2 transats. En option, les petits groupes qui tiennent passent devant pour que les places libérées ne restent pas vides.
  • Zones. Si vous gérez une plage et une piscine, ou un premier rang et le reste, créez des zones. Les visiteurs choisissent toutes les zones qui leur conviennent, et chacune avance indépendamment.
  • Délai pour se présenter. Les groupes appelés ont de 3 à 30 minutes pour arriver, avec un compte à rebours à l'écran. Les absents sont retirés automatiquement.

Avant même de descendre à la plage

Chaque plage ou piscine a sa propre adresse et une page de statut publique sur la carte : on peut voir l'affluence avant de partir. Les pages visiteurs s'ouvrent dans la langue du téléphone, parmi 16 langues, ce qui compte dans les resorts à clientèle internationale.

Les visiteurs sans téléphone

L'agent les ajoute en un geste et leur communique leur numéro. Ils attendent dans la même file que tout le monde.

Combien ça coûte

Les 1000 premiers tickets sont offerts. Ensuite, vous achetez des packs en paiement unique qui n'expirent pas : vous ne payez que pendant la saison. Plus de détails sur la page file d'attente plage et piscine et sur les tarifs.